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Club de descuentos electrónicos y cupones

Los servicios invariablemente deberán solicitarse a través del “CAT” desde la CDMX al 55 5747 9114 desde el interior al 800 890 9366 las 24 horas del día.

Los servicios de asistencia serán prestados de acuerdo a las condiciones generales del servicio.

Quién reporte deberá proporcionar su nombre, teléfono de contacto, número de tarjeta, así como una breve descripción de las circunstancias que originan el servicio.

“EL PRESTADOR” se reserva el derecho de solicitar según el caso la identificación del afiliado. En caso necesario a consideración de “EL PRESTADOR” se solicitará una reclamación por escrito bajo protesta de verdad.

Para los casos relacionados con “EL SEGURO” el personal del “CAT” brindará toda la asesoría para que se realice la reclamación correspondiente ante la aseguradora.

“EL PRESTADOR”

Como tal debe entenderse a la persona moral QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. DE C.V., única responsable de la prestación de los servicios que integran el programa de asistencia.

“EL SEGURO”

Como tal debe entenderse a las cobertura de Seguro de Vida brindada por la aseguradora legalmente autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

“AGENTE DE SEGUROS”

Es el asesor e intermediario de la póliza de “EL SEGURO” debidamente autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

“CAT”

Es el Centro de Atención Telefónica de “EL PRESTADOR” que brindará servicio las 24 horas todos los días del año, para coordinar y supervisar a los proveedores de servicios del programa de asistencia.

 “EL BENEFICIARIO”

Como tal debe entenderse para efectos de la prestación de este programa de servicios, a “EL TITULAR” del contrato del programa de asistencia, su cónyuge e hijos de ambos menores de 21 años.

Para el caso de “EL TITULAR” soltero, incluye a ambos padres.

“EL TITULAR”

Es la persona a quien se le expide el contrato del programa de asistencia.

“DEUDO RESPONSABLE”

Persona que hará del conocimiento del personal de “CAT” las decisiones tomadas por la familia respecto al servicio de asistencia funeraria. 

“DOMICILIO”

Lugar donde “EL TITULAR” reside física y habitualmente.

  1. “EL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” las 24 horas los 365 días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando “EL BENEFICIARIO” sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente o asalto.

  2. El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento «EL PRESTADOR» velará por la integridad de “EL BENEFICIARIO”, y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.
  3. Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de este se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el paciente sea aceptado en el nosocomio.
  4. Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo a su membresía de beneficios.
  5. Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos se generará un costo por tiempo de espera a cargo del usuario,  la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.
  6.  Este servicio tiene un límite de 2 eventos al año con una cobertura de hasta $1,500.00 MXN por evento.

  1. EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA AMBULANCIA.
    “EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:
    Los familiares se encuentren agresivos y esta circunstancia haga imposible brindar servicio, ya sea por su estado violento o porque se nieguen a recibir la atención o cuando a juicio del personal de urgencias médicas, considere que por la gravedad del paciente y conforme a los principios establecidos por la especialidad de medicina critica, el traslado resulte improcedente, inútil o imposible de realizar por cualquier circunstancia.
  1. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CAT”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
  2. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente. Este servicio tendrá un costo preferencial, el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
  3. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
  4. Este servicio tiene un costo preferencial por cada consulta de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M.N) y 2 eventos en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo por cada servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos M.N.) por cada consulta médica. En caso de qué se trate de un paciente sospechoso o confirmado de COVID y el costo supere este límite, se le informará a “EL BENEFICIARIO” el costo excedente del cual deberá hacerse cargo.
  1. EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MEDICA A DOMICILIO
    “EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
    “EL BENEFICIARIO” solicite medicamentos, tratamientos, estudios, análisis o radiografías.
    Se solicite el servicio en lugares inhóspitos, rancherías o sin infraestructura médica o se trate de casos infecciosos que por su severidad deban ser atendidos directamente en un hospital.
  1. GENERALIDADES
    “EL PRESTADOR» hace del conocimiento de “EL BENEFICIARIO”, que con el fin de brindar un mejor servicio no cuenta con directorios impresos que a lo largo de los meses pueden ser obsoletos, por esta razón invariablemente deberá llamar al número telefónico asignado para conocer a los profesionistas y laboratorios que integran la red médica, así como sus horarios de atención. El centro de atención telefónica se encuentra disponible las 24 horas todos los días del año.
  2. CONSULTAS MÉDICAS
    “EL BENEFICIARIO” podrá solicitar vía telefónica, la coordinación de una cita médica con algún médico certificado perteneciente a la red de “EL PRESTADOR». “EL PRESTADOR» garantiza a “EL BENEFICIARIO” el acceso a los siguientes costos preferenciales, dependiendo de la localidad:
    Médico general costo de $200.00 a $300.00 pesos mexicanos.
    Médicos especialistas costos de $350.00 a $450.00 pesos mexicanos.
    Médicos de alta especialidad de $450.00 a $650.00 pesos mexicanos.
    a) Este servicio tiene costo preferencial para el usuario y es sin límite de eventos en el año.
    El día de la cita médica, una hora antes, el coordinador de servicio en turno de “EL PRESTADOR», llamará a “EL BENEFICIARIO” para recordarle los datos de su cita y la hora de la misma.
    Si por cualquier razón “EL BENEFICIARIO” no puede acudir a la cita médica, este se obliga a cancelarla telefónicamente, cuando menos un día antes de la fecha de esta.
  3. DESCUENTOS EN LABORATORIOS
    Si “EL BENEFICIARIO” necesita conocer los laboratorios donde puede tener acceso a descuentos del 10% al 50 %, así como la ubicación, sus horarios de atención y tipos de servicios, deberá comunicarse al centro de atención telefónica de “EL PRESTADOR», para que un ejecutivo especializado lo asesore al respecto y conozca la forma de hacer efectivos los beneficios descritos.
  4. DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS EN FARMACIAS ONLINE
    Cuando “EL BENEFICIARIO” compre medicamentos en alguna de las farmacias afiliadas a la red de descuentos de “EL BENEFICIARIO” obtendrá un descuento hasta del 10% de manera permanente durante toda la vigencia de su membresía.
  5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
    Sí el médico o laboratorio participante en la red de descuentos de “EL PRESTADOR” no hace valido el descuento o precio descrito en estas condiciones generales del programa de beneficios, “EL PRESTADOR” se obliga a compensar el equivalente al monto del descuento no aplicado.
    Para hacer efectiva esta garantía “EL BENEFICIARIO” deberá llamar al centro de atención telefónica de “EL PRESTADOR”, para reportar lo sucedido y enviar por correo electrónico el comprobante de pago en donde no se aplicó el beneficio.
    “EL PRESTADOR”, se compromete a dar una respuesta en un plazo no mayor de 5 días hábiles.
    El servicio de red de descuentos médicos, es ilimitado durante la vigencia de la cobertura de “EL BENEFICIARIO”.
  1. EXCLUSIONES PARA LOS DESCUENTOS MEDICOS.
    “EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia de descuentos médicos, cuando:
    “EL BENEFICIARIO” solicite los descuentos con médicos, laboratorios, farmacias que no se encuentren afiliados a la red o cuando este no siga las indicaciones para hacer efectivo el descuento.

  1. “EL PRESTADOR” las 24 horas del día los 365 días del año, por medio de su personal especializado en medicina proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre problemas médicos menores, dudas con relación a la utilización de medicamentos, síntomas y/o molestias que le aquejen.

  2. El servicio de orientación médica telefónica también puede brindar información sobre:
    1. El uso de medicamentos y sus efectos secundarios, así como dosis recomendadas, proporcionara previa solicitud la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM.
    2. Información general acerca de salud pública y privada.
    3. Medidas sanitarias.
    4.Control de enfermedades.

    5. Asesoría sobre primeros auxilios
    6. Asesoría sobre síntomas y molestias menores
    7. Planificación familiar
    8. Educación sexual
    9. Vacunaciones
    10. Prevención de automedicación
    11. Tabaquismo, alcoholismo y fármaco-dependencia
    12. Interpretación de exámenes de laboratorio
  3.  El Equipo Médico de «EL PRESTADOR» no emitirá un diagnóstico, sólo a solicitud expresa de «EL BENEFICIARIO» le proporcionará los medios necesarios para la canalización adecuada, ya sea enviando a un médico a su domicilio de acuerdo a las condiciones de este anexo o concertando una cita en un centro hospitalario con cargo a «EL BENEFICIARIO».
  4. Este servicio no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO” por año de vigencia.

  1. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en nutrición y en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tenga y estén relacionados con hábitos alimenticios.
  2. Antes de comunicarse al “CAT”, “EL BENEFICIARIO” deberá asegurarse de contar a la mano con una cinta métrica y una báscula analógica o digital, a efecto de que pueda dar a la nutrióloga la información de apertura de su expediente.
  3. La nutrióloga podrá brindar información sobre:
    1. Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
    2. Diseño de dietas.
    3. Orientación telefónica respecto a suplementos, desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
    4. Información sobre eventos de nutrición y sana alimentación.
    5. Consejos sobre nutrición (técnicas o métodos para llevar una sana alimentación).
    6. Asesoría, recomendaciones para prevención y manejo de factores de riesgo para personas que padecen colitis, gastritis, diabetes, triglicéridos, colesterol alto, sobrepeso, sedentarismo etc.
    7. Orientación de dieta balanceada.
    8. Orientación para mujeres embarazadas y en periodo de lactancia.
  4. Este servicio no tiene costo ni límite de eventos, incluye plan alimenticio.
  1. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.

  2. La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
    1. Desarrollo individual y grupal.
    2. Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
    3. Asesoría psicológica para problemas escolares y cambio de hábitos de los hijos.
    4. Apoyo psicológico para resolver problemas de pareja, relaciones interpersonales, separaciones, divorcios, violencia intrafamiliar, etc.
    5. Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
    6. Apoyo a nivel familiar, de pareja o individual, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
    7. Ayuda en duelo y pérdidas emocionales.
  3. El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
  1. EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
    “EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia psicológica telefónica, cuando:
    El usuario recurra a esta asistencia como único medio para solicitar ayuda en casos severos o en situaciones en que “EL BENEFICIARIO” intente atentar contra su vida.

  1. “EL PRESTADOR” brindará dentro de las principales ciudades de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia óptica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados en visión, previa solicitud a su “CAT”.

  2. Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m., según disponibilidad de citas de cada óptica.
  3. “EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control, y presentar su identificación y su tarjeta de beneficios en el establecimiento perteneciente a la red de ópticas afiliadas de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” un examen de la vista gratuito y acceso al Plan Delta y Plan Gama plus con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.
    ▪ Plan Delta consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $350.00
    ▪ Plan Gama Plus consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $799.00
    ▪ Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 4 CON CYL -2.
    ▪ Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 3 CON ADD + 3.
  4. La red de ópticas con las que cuenta “EL PRESTADOR” proporcionara los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:
    1. Examen de la vista de gabinete, sin costo.
    2. Presupuesto de lentes, sin costo.
    3. Armazones oftálmicos graduados.
    4. Precios preferenciales en productos no cubiertos.
    5. 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.
    6. Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.
  5. El servicio de asistencia visión no tiene un límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”.
  1. EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA VISIÓN
    “EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia visión, cuando:
    Cuando “EL BENEFICIARIO” requiera de lentes o graduaciones especiales o si solicita armazones de marca o de otro tipo de las no incluidas en este beneficio.

  1. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en acondicionamiento físico y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará vía telefónica a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre rutinas, ejercicios o dudas que tenga y estén relacionados con el acondicionamiento físico.

  2. El entrenador podrá brindar información sobre:
    1. Adaptaciones fisiológicas derivadas de la práctica del ejercicio.
    2. Resistencia, fuerza, tono muscular y beneficios para la salud.
    3. Estructura de una sesión de acondicionamiento físico.
    4. Aumento en la intensidad de una sesión de ejercicios.
    5. Características generales de la estructura muscular.
    6. Medición de los avances físicos que se han tenido.
    7. Medición del índice de masa muscular y porcentaje de grasa.
    8. Consejos, orientación y seguimiento.
    9. Referencia de cadenas de gimnasios, horarios, precios y promociones.
  3. Este servicio no tiene límite de cobertura o eventos.

  1. “EL PRESTADOR”, proporcionará las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana y se hará cargo hasta el límite de cobertura contratado del servicio de asistencia funeraria. Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CAT” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio.
  2. Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o whatsapp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, acta de defunción, en su caso acta de matrimonio y copia de su recibo de nómina.
  3. En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 90 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal. No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal o en su caso COVID.
  4. Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
  5. “EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 79 años cumplidos:
    1. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
    2. Trámites y pago de derechos por muerte natural.
    3. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
    4. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
    5. Preparación del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
    6. Ataúd.
    7. Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
    8. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
    9. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
    10. Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
  6. En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.
  7. Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”.
  8. Este servicio de asistencia funeraria tiene un límite de 2 eventos anuales y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
  1. EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA FUNERARIA
    “EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
    Alguno de los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no reporte con oportunidad el deceso y “EL PRESTADOR” se encuentre en imposibilidad material de cumplir con el servicio.
    Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” solicite el reembolso o pago del servicio funerario al incurrir en la omisión, del párrafo anterior.
    Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no envíen de manera electrónica, la documentación solicitada para acreditar la personalidad o entroncamiento de la persona fallecida.
    El servicio funerario se solicite en otra casa funeraria que no pertenezcan a la red en convenio con “EL PRESTADOR”.

  1. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su red de abogados, para que coadyuven en los trámites legales que se requieran ante el Ministerio Público cuando el fallecimiento se haya originado por una situación violenta.

  2. En todo momento el abogado velará por aligerar la pena a él “DEUDO RESPONSABLE” y sus familiares gestionando de una manera pronta y expedita los trámites legales que se deriven de la carpeta de investigación y a la brevedad posible, la entrega del cuerpo del fallecido para la velación con su familia.
  3. El servicio de orientación legal funeraria no tiene costo ni límite eventos y se limita a la obtención de la entrega del cuerpo para su velación y la devolución de los bienes del fallecido.

  1. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier duda o problema jurídico relacionado con el deceso de “EL BENEFICIARIO”, en las materias abajo mencionadas.
    Las materias disponibles para esta cobertura son:
    1. Asesoría Legal en Materia Civil y Familiar.
    2. Asesoría Legal en Materia Mercantil.
    3. Asesoría Legal en Materia Laboral.
  2. El “DEUDO RESPONSABLE” deberá relatar al abogado los hechos que originan la incertidumbre legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir en formato PDF o de fotografía vía correo electrónico, documentos diversos u oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión o asesoría legal.
  3. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto.
  4. En caso de urgencia legal y previa autorización de el “DEUDO RESPONSABLE” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo, técnica jurídica y eficiencia.
  5. El servicio de orientación legal telefónica no tiene costo ni límite eventos durante la vigencia anual del servicio.
  1. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a el “DEUDO RESPONSABLE” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.
    La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
    1. Ayuda en duelo y pérdidas emocionales por la pérdida del ser querido.
    2. Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
    3. Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
    4. Apoyo a nivel familiar, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
  2. El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
  1. “EL PRESTADOR” brindará los servicios de técnicos especializados para el hogar, en un horario de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. dentro del territorio nacional y previa solicitud de «EL BENEFICIARIO», para su asistencia en caso de emergencia técnica en el interior de su domicilio, para lo cual deberá enviar por email o whatsapp fotos de la avería que se pretenda reparar.
  2. El personal del “CAT” coordinará el servicio enviando al técnico de la especialidad que se encuentre más cercano y disponible, el tiempo estimado de arribo del especialista es de 90 minutos, sin embargo este tiempo puede variar. Si durante el horario nocturno no es posible enviar a un técnico, se concertará una cita a la mayor brevedad con el primer proveedor disponible.
  3. El técnico de “EL PRESTADOR” realizará un diagnóstico de la avería, tomará fotografías o video y comunicará su reporte al “CAT” para verificar la procedencia del servicio y el costo cotizado por el especialista.
  4. Si el costo de mano de obra y materiales no rebasa la cobertura de $600.00 procederá a realizar el mantenimiento correctivo. Si el costo es mayor a la cantidad señalada el supervisor técnico del “CAT”, procederá a revisar la cotización. Si esta continúa siendo mayor a los $600.00 procederá a notificárselo al «EL BENEFICIARIO» para confirmar si esta de acuerdo en que se realice la reparación y pagar el excedente que resulte directamente al técnico.
  5. “EL PRESTADOR”, brindará a “EL BENEFICIARIO” la asistencia de la especialidad que requiera en base a las siguientes condiciones:
    1. PLOMERÍA
    1.1 La presente cobertura sólo aplica para la reparación de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas, sanitarias y gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparación de emergencia debido a que pongan en riesgo la seguridad del hogar o causen un daño irreparable.
    1.2 La reparación de fugas de gas, únicamente se hará cuando corresponda de la salida del tanque de gas a los muebles, como estufa, calentadores, aire acondicionado o secadora.
    2. CERRAJERÍA
    2.1 “EL PRESTADOR” enviará a un técnico de esta especialidad para la reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, que pongan en riesgo la seguridad del domicilio del usuario o no permita el acceso al mismo.
    2.2 La reparación es procedente sólo en las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa o departamento, para uso habitacional).
    3. ELECTRICIDAD
    3.1. “EL PRESTADOR” enviará a un técnico de esta especialidad para el restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente de «EL BENEFICIARIO».
    3.2. La reparación o cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes), o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo se hará en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio inmueble, y que corresponda al domicilio permanente de «EL BENEFICIARIO».
    4. VIDRIERÍA
    4.1. “EL PRESTADOR” enviará a un técnico de esta especialidad para el cambio de vidrios rotos en puertas o ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del hogar de «EL BENEFICIARIO», cuando a consecuencia de un hecho súbito se produzca la rotura del mismo.
    4.2. “EL PRESTADOR”, quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la asistencia hogar en la modalidad de servicio de vidriería en los siguientes casos:
    a) Cualquier clase de espejos, y cualquier tipo de vidrios a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, y no forme parte de cualquier fachada exterior de la vivienda que dé hacia la calle poniendo en peligro la seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros.
    b) Rotura de vidrios por fenómenos naturales.
  6. “EL BENEFICIARIO” tendrá derecho a 2 servicios en forma combinada, durante el año de la vigencia de su programa de beneficios y una cobertura de hasta $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N.), por cada uno de ellos.
  1. EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA HOGAR
    “EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia hogar, cuando:
    No se trate del inmueble en donde vive “EL BENEFICIARIO” o cuando se solicite el servicio para mantenimiento preventivo como cambio de piezas de la caja del inodoro, gotera en las llaves o destapar caños.
    La asistencia hogar no procederá cuando se solicite al técnico en cerrajería, para abrir chapas en el interior del domicilio ya sea puertas, cajas o closets.
    Tampoco procede esta asistencia por la rotura de vidrios por fenómenos naturales o cuando se trate de cualquier clase de espejos o cualquier tipo de vidrios finos, biselados o vitrales.
    Cuando se solicite al técnico para realizar trabajos en las áreas comunes del inmueble, como son puerta de acceso al inmueble, pasillos, azotea o patios.
    Si el usuario se niega a cubrir el excedente, en este caso “EL BENEFICIARIO” gastará uno de sus servicios disponibles.

En caso de que “EL BENEFICIARIO” dueño de la mascota requiera información u orientación acerca de su mascota, “EL PRESTADOR”, pondrá a su disposición vía telefónica las 24 horas todos los días del año, a un veterinario para que pueda ser consultado respecto a las molestias, comportamiento o síntomas que presente su mascota.

También podrá obtener información referente a alimentos, vacunas o medicamentos.

Esta cobertura es ilimitada en cuanto a número de eventos.

Cuando la mascota sufra alguna enfermedad “EL PRESTADOR” a través de sus ejecutivos del “CAT” coordinará la consulta veterinaria con veterinarias de su red y se hará cargo únicamente de la primera consulta.

Esta cobertura tiene un límite de 1 evento hasta por $350.00 (Trescientos cincuenta pesos 00/100 M. N). El costo de las consultas veterinarias subsecuentes estarán a cargo de “EL BENEFICIARIO”.

  1. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico en las materias abajo mencionadas.

  2. “EL BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la duda legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir vía correo electrónico escáner o fotografías de documentos oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión legal.
  3. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto u otros.
  4. En caso de urgencia legal y previa autorización de “EL BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
  5. Esta cobertura no tiene costo o limite de eventos.

“EL BENEFICIARIO” propietario de la mascota podrá solicitar anualmente una desparasitación interna o vacuna antirrábica para su perro o gato, con la red veterinaria de “EL PRESTADOR”. Esta prestación no es reembolsable.

Esta cobertura tiene un límite de 1 evento hasta un costo de $300.00 MXN.

“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su Red Online de tiendas de artículos y accesorios para mascotas con los cuales haya celebrado convenio de descuentos.

“EL BENEFICIARIO” deberá acceder a la página web de club de descuentos y cupones, identificarse con su número de membresía y acceder a la tienda de su preferencia.

Este servicio no cuenta con un límite de eventos, el beneficio consiste en obtener un costo preferencial.

«EL PRESTADOR» proporcionará a “EL BENEFICIARIO” información y seguimiento relacionado con:

  1. Orientación en caso de extravío de la mascota y asesoría de las gestiones y logística a realizar tendientes a localizar a la mascota.
    «EL PRESTADOR» elaborará el boletín impreso con la foto de la mascota para que “EL BENEFICIARIO” de a conocer el hecho.
  2. Seguimiento de la cartilla de vacunación de la mascota.
  3. Información sobre campañas de vacunación.
  4. Información sobre recintos y horarios de exposiciones y ferias relacionadas con la mascota.
  5. Búsqueda e información sobre venta de accesorios y alimentos para la mascota.
  6. Búsqueda de información de restaurantes y hoteles Pet friendly.

El servicio de asistencia concierge para mascota es ilimitado, es decir no cuenta con un límite de eventos, sin costo.

En caso de convalecencia por intervención quirúrgica o vacaciones de “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” organizará y se hará cargo del hospedaje para la mascota hasta por 7 días en la pensión más cercana o adecuada perteneciente a su red, para que la mascota pueda estar a resguardo mientras “EL BENEFICIARIO” está en posibilidades de hacerse cargo nuevamente de la misma.

En caso de que “EL BENEFICIARIO” requiera más días este únicamente se hará cargo de liquidar el costo de los días o monto excedente.

La mascota deberá ser presentada en la pensión con alimento suficiente para los días que estará hospedada, cartilla de vacunación vigente y al corriente.

Esta asistencia no se podrá utilizar si la mascota es de raza peligrosa, pesa más de 50 kilos o se encuentra enferma al momento de la solicitud del servicio.

Este servicio tiene una cobertura hasta $1,000.00 y está limitado a 1 evento.

Cuando la mascota propiedad de “EL BENEFICIARIO” fallezca a consecuencia de un accidente o enfermedad, “EL PRESTADOR” organizará el traslado a primera hora disponible, desde el lugar en que se encuentre la mascota fallecida (casa o centro veterinario), al crematorio especializado en mascotas en la misma ciudad.

La mascota será cremada en forma individual y se entregarán sus cenizas en una urna tipo estándar con el nombre de la mascota en las instalaciones del proveedor asignado.

Este servicio en todo momento se brindará con el máximo respeto al animal y a sus dueños.

Para hacer efectivo este servicio, “EL BENEFICIARIO” deberá enviar al correo electrónico que se indique, los siguientes documentos escaneados:

  1. Carta firmada, mencionando el nombre, edad y peso aproximado del perro, relatará brevemente el día, la hora, así como la forma en que murió la mascota, nombre y celular del propietario del animal, además deberá mencionar explícitamente que el dueño ha dado su consentimiento para cremar a la mascota.
  2. Identificación oficial de “EL BENEFICIARIO”.
  3. Fotos de la mascota.

Quality Assist se reserva el derecho de verificar a través de uno de sus veterinarios la veracidad de la declaración escrita enviada por “EL BENEFICIARIO”.

Esta cobertura tiene un límite de 1 evento con un costo preferencial de $1,500.00 MXN.

“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia pet funeral, cuando:

La mascota al momento de su fallecimiento cuente con una edad mayor a 10 años.

Cuándo la mascota haya fallecido en una competencia de cualquier tipo.

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S. A. DE C. V., cuenta con una pre suscripción de parte de su agente de seguros, de seguro colectivo de AP (accidentes personales), emitida por compañía aseguradora legalmente autorizada.

En la póliza referida se establecen las siguientes coberturas para este programa de beneficios:

  1. Suma asegurada por muerte accidental $150,000.00 (ciento cincuenta mil pesos 00/100 M. N.), sin que aplique deducible en los casos de reclamación.
  2. Suma asegurada de reembolso de gastos médicos por $20,000.00 (veinte mil pesos 00/100 M. N.), sin que aplique deducible en los casos de reclamación.

Una vez que “EL SEGURO” reciba por conducto de “EL PRESTADOR” los listados de los beneficiarios a asegurar, este procederá a sumarlos a la póliza colectiva.

De todos los servicios que integran el programa esta prestación en la única cobertura de seguro y está sujeta a las condiciones particulares y generales de la póliza y pueden ser consultadas en la URL: https://bit.ly/2Jw7KJc

En caso de siniestro favor de tener a la mano el número de póliza 14 – SMK – 10000113 – 1 – 1 y el nombre del contratante quien es: Quality Assist México y Centroamérica S.A. de C.V.

Los formatos para la reclamación se pueden obtener en la URL: https://bit.ly/35bRx46

  1. Por medio de su página web “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” diversos servicios en los comercios que tiene afiliados a su plan de descuentos electrónicos y cupones digitales.
  2. «EL BENEFICIARIO” podrá conocer los descuentos electrónicos y cupones de los servicios, así como detalles y restricciones de las promociones, en la página web del programa, asimismo se obliga a seguir el procedimiento para hacer efectiva la promoción o descuento y atender las restricciones de la oferta o beneficio.
  3. “EL BENEFICIARIO” se da por enterado y acepta, que todos los meses se realizan bajas y altas de descuentos y cupones. “EL BENEFICIARIO” con cada comercio deberá seguir las indicaciones de registro, compra, carga digital o impresión del cupón.
  4. Cuando un comercio y promoción esté vigente, “EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, en el caso de que un establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” se compromete a otorgar una cortesía por el valor igual o superior al descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días.
  5. Para hacer efectiva la garantía anterior, es necesario que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento o cupón rechazado: copia de ticket de compra, negocio, sucursal, hora aprox., así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
  6. Para hacer efectivo el descuento “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: info@qualityassist.mx
  7. Este servicio es ilimitado durante la vigencia de la membresía de “EL BENEFICIARIO”.
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