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Estamos felices de que formes parte de nuestra familia, es por ello que como colaborador recibes una membresía que te permite estar protegido en momentos adversos.
Tu membresía te ofrece una cobertura familiar que incluye en caso de que seas casado a tu cónyuge, hijos de ambos hasta los 21 años y a los padres del titular, en caso de que seas soltero la cobertura ampara a tus padres.
En esta página podrás conocer los detalles y alcances de todos tus servicios, así como agendar citas médicas, acceder a tus cupones de descuentos digitales, conocer proveedores cercanos a tu ubicación, además de leer el número mensual de la revista digital de tu tarjeta que estamos seguros será de tu interés.
Nos complace compartirte la revista digital creada especialmente para que conozcas más sobre como tus servicios te pueden ayudar en el día a día, además de temas de cultura e interés general.
También podrás conocer promociones especiales de cada mes y experiencias de otros beneficiarios al usar sus servicios.
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No estas solo, te acompañamos en todo momento y en donde te encuentres ya que tu cobertura es a nivel nacional dentro de las principales ciudades.
Los servicios invariablemente deberán solicitarse a través del “CA” desde la CDMX al 55 5747 9101 las 24 horas del día.
Los servicios de asistencia serán prestados de acuerdo a las condiciones generales del servicio.
Quien reporte deberá proporcionar su nombre, teléfono de contacto, número de tarjeta, así como una breve descripción de las circunstancias que originan el servicio.
“EL PRESTADOR” se reserva el derecho de solicitar según el caso la identificación del afiliado. En caso necesario a consideración de “EL PRESTADOR” se solicitará una reclamación por escrito bajo protesta de verdad.
Como tal debe entenderse a la persona moral QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. DE C.V., única responsable de la prestación de los servicios que integran el programa de asistencia.
Como tal debe entenderse a las coberturas de Accidentes Personales brindadas por la aseguradora legalmente autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
Es el asesor e intermediario de la póliza de “EL SEGURO” debidamente autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
Es el Centro de Atención de “EL PRESTADOR” que brindará servicio las 24 horas todos los días del año, para coordinar y supervisar a los proveedores de servicios del programa de asistencia.
Como tal debe entenderse para efectos de la prestación de este programa de servicios, a “EL TITULAR” del contrato del programa, su cónyuge e hijos de ambos menores de 21 años.
Para el caso de “EL TITULAR” soltero, incluye a ambos padres.
Para el caso de la asistencia funeraria la cobertura incluye a “EL TITULAR” del contrato del programa, su cónyuge, hijos de ambos menores de 21 años y los padres de “EL TITULAR”.
Es la persona a quien se le expide el contrato del programa de asistencia.
Lugar donde “EL TITULAR” reside física y habitualmente.
Ambulancia
Médico a domicilio
Telemedicina
Nutricional
Psicología
Funeraria
Legal funeraria
Legal sucesoria
Tanatología
Orientación legal telefónica
Servicios de grúa por conexión
Kupix app de descuentos y promociones
Telefónica veterinaria
SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES
QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S. A. DE C. V., cuenta con una presuscripción de parte de su agente de seguros, de seguro colectivo de AP (accidentes personales), emitida por compañía aseguradora legalmente autorizada.
a. Con el fin de que “EL BENEFICIARIO” reciba la mejor atención “EL PRESTADOR” se encargará de gestionar todo el siniestro a nombre “EL BENEFICIARIO” en caso de que requiera la indemnización por muerte accidental de “EL TITULAR” o hacer uso o reembolso de sus gastos médicos por accidente, para ello deberá comunicarse al “CA” para poder atender su solicitud.
b. En la póliza referida se establecen las siguientes coberturas para este programa de beneficios:
1. Muerte Accidental $230,000.00 (doscientos treinta mil pesos 00/100 M. N.)
2. Pérdidas orgánicas escala B $200,000.00 (doscientos mil pesos 00/100 M. N.)
3. Apoyo y/o reembolso de gastos funerarios $30,000.00 (treinta mil pesos 00/100 M. N.)
4. Gastos Médicos por accidentes $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M. N.)
c. Una vez que “EL SEGURO” reciba por conducto de “EL PRESTADOR” los listados de los beneficiarios a asegurar, éste procederá a sumarlos a la póliza colectiva.
d. De todos los servicios que integran el programa esta prestación es la única cobertura de seguro y está sujeta a las condiciones particulares y generales de la póliza.
e. En caso de siniestro favor de tener a la mano el número de póliza 55629-00 y el nombre del contratante quien es: Quality Assist México y Centroamérica S.A. de C.V.
f. Cuando “EL TITULAR” requiera hacer uso de la cobertura de gastos médicos por accidente, deberá acudir a alguno de los siguientes Hospitales.
g. Si por alguna razón “EL TITULAR” no puede acudir a algunos de los hospitales en convenio con la aseguradora y fue atendido en otro hospital debe tomar en cuenta que la aseguradora revisará las facturas generadas y se aplicarán las condiciones generales para el reembolso.
h. Para realizar cualquier reclamación de muerte por accidente o accidente el titular deberá descargar los siguientes formatos
i. “EL TITULAR” deberá descargar y llenar el formato de designación de beneficiarios para que sus “BENEFICIARIOS” hagan efectivo la indemnización en caso de muerte accidental de “EL TITULAR”.
j. Las coberturas del seguro están sujetas a las condiciones generales de la póliza del seguro. Además “EL TITULAR” puede conocer a continuación las las condiciones especiales de su póliza.
k. El Seguro de Accidentes Personales cubre únicamente a “EL TITULAR” del programa de beneficios hasta los límites establecidos en el inciso “b”.
PET FUNERAL
a. Cuando la mascota propiedad de “EL BENEFICIARIO” fallezca a consecuencia de un accidente o enfermedad, “EL PRESTADOR” organizará el traslado a primera hora disponible, desde el lugar en que se encuentre la mascota fallecida (casa o centro veterinario), al crematorio especializado en mascotas en la misma ciudad.
b. La mascota será cremada en forma individual y se entregarán sus cenizas en una urna tipo estándar con el nombre de la mascota en las instalaciones del proveedor asignado.
Este servicio en todo momento se brindará con el máximo respeto al animal y a sus dueños.
c. Para hacer efectivo este servicio, “EL BENEFICIARIO” deberá enviar al correo electrónico o WhatsApp que se indique, los siguientes documentos escaneados:
1. Carta firmada, mencionando el nombre, edad y peso aproximado del perro, relatará brevemente el día, la hora, así como la forma en que murió la mascota, nombre y celular del propietario del animal, además deberá mencionar explícitamente que el dueño ha dado su consentimiento para cremar a la mascota.
2. Identificación oficial de “EL BENEFICIARIO”.
3. Fotos de la mascota.
d. “EL PRESTADOR” se reserva el derecho de verificar a través de uno de sus veterinarios la veracidad de la declaración escrita enviada por “EL BENEFICIARIO”.
e. Esta cobertura asegura un costo preferencial de $1,500 (Un mil quinientos pesos 00/100 M.N.) al usuario y 1 evento al año.
SEGURO DE VIDA
QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S. A. DE C. V., cuenta con una presuscripción de parte de su agente de seguros, de seguro de vida emitida por una compañía aseguradora legalmente autorizada.
En la póliza se establecerá la siguiente cobertura para este programa de beneficios:
a. Suma asegurada por $250,000.00 (doscientos cincuenta mil pesos 00/100 M. N.) en caso se muerte del titular
Una vez que “EL SEGURO” reciba por conducto de “EL PRESTADOR” los listados de los beneficiarios a asegurar, éste procederá a sumarlos a la póliza colectiva.
De todos los servicios que integran el programa, las coberturas del seguro son las únicas prestaciones que están sujetas a las condiciones particulares y generales de la póliza del seguro, las cuales te invitamos a consultarlas aquí.
También te invitamos a consultar los ENDOSOS
En caso de siniestro favor de tener a la mano el número de póliza 52640-00 y el nombre del contratante quien es: QUALITYASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. DE C.V.
Se puede obtener el consentimiento individual de seguro de vida. Las coberturas del seguro están sujetas a las condiciones particulares y generales de la póliza del seguro.
El Seguro de vida cubre únicamente a “EL TITULAR” del programa de beneficios.
LLAMADAS ILIMITADAS
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” una plataforma tecnológica y de comunicaciones que permitirá a “EL BENEFICIARIO” realizar llamadas locales, nacionales e internacionales a más de 50 países del mundo sin costo.
b. Para poder acceder a este servicio “EL BENEFICIARIO” deberá seguir las siguientes indicaciones:
c. Cuando el realice llamadas desde un número celular deberá marcar el número de acceso 5547442703 desde cualquier lugar de la república mexicana sin costo.
d. La llamada NO se completará, marcará ocupado y se cortará. En un lapso de 5 a 20 segundos, el sistema regresará la llamada a su celular.
e. El Usuario deberá contestar la llamada y marcar los 8 dígitos de su tarjeta digital que corresponden.
f. Cuando el realice llamadas desde un número fijo deberá marcar el número de acceso: 5547442701 desde cualquier lugar de la República Mexicana sin costo y seguir las instrucciones nuevamente.
g. Este servicio no tiene límite de cobertura ni de eventos durante la vigencia de su programa.
PLATAFORMA E-LEARNING
a. Por medio su plataforma E-learning de metodología y aprendizaje “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” cursos especializados en diferentes campos para su autocapacitación.
b. Entre los cursos que “EL BENEFICIARIO” podrá tomar se encuentran cursos de diseño, desarrollo personal, negocios, tecnología, administración, entre otros.
c. Para poder acceder “EL BENEFICIARIO” deberá seguir los siguientes pasos:
d. Ingresa a la página Web http://quality.uvelop.mx
e. Ingresa el número de tarjeta y contraseña que aparece en tu certificado digital.
f. Esta prestación no tiene límite de eventos ni costo para el “EL BENEFICIARIO”.
CONCIERGE MASCOTA
a. “EL PRESTADOR” proporcionará a “EL BENEFICIARIO” información y seguimiento relacionado con:
1. Orientación en caso de extravío de la mascota y asesoría de las gestiones y logística a realizar tendientes a localizar a la mascota.
2. “EL PRESTADOR” elaborará el boletín impreso con la foto de la mascota para que “EL BENEFICIARIO” de a conocer el hecho.
3. Seguimiento de la cartilla de vacunación de la mascota.
4. Información sobre campañas de vacunación.
5. Información sobre recintos y horarios de exposiciones y ferias relacionadas con la mascota .
6. Búsqueda e información sobre venta de accesorios y alimentos para la mascota.
7. Búsqueda de información de restaurantes y hoteles Pet friendly.
b. El servicio de asistencia concierge para mascota es ilimitado, es decir no cuenta con un límite de eventos y no tiene costo.
RED DE DESCUENTOS EN COMERCIOS PARA LA MASCOTA
a.“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su Red Online de tiendas de artículos y accesorios para mascotas con los cuales haya celebrado convenio de descuentos.
b. “EL BENEFICIARIO” deberá acceder a la página web del club de descuentos y cupones, identificarse con su número de membresía y acceder a la tienda de su preferencia.
c. Este servicio no cuenta con un límite de eventos, el beneficio consiste en obtener un costo preferencial.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico en las materias abajo mencionadas.
b. Las materias disponibles para esta cobertura son:
1. Asesoría Legal en materia penal.
2. Asesoría Legal en materia civil y familiar.
3. Asesoría Legal en materia mercantil.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la duda legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir vía correo electrónico escáner o fotografías de documentos oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión legal.
d. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto u otros.
e. En caso de urgencia legal y previa autorización de “EL BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
f. Esta cobertura no tiene costo o límite de eventos.
CLUB DE DESCUENTOS ELECTRÓNICOS Y CUPONES DIGITALES
a. Por medio de una página web “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” diversos servicios en los comercios que tiene afiliados a su plan de descuentos electrónicos y cupones digitales.
b. “EL BENEFICIARIO” podrá conocer los descuentos electrónicos y cupones de los servicios, así como detalles y restricciones de las promociones, en la página web “DEL PRESTADOR”, asimismo se obliga a seguir el procedimiento para hacer efectiva la promoción o descuento y atender las restricciones de la oferta o beneficio.
c. “EL BENEFICIARIO” se da por enterado y acepta, que todos los meses se realizan bajas y altas de descuentos y cupones. “EL BENEFICIARIO” con cada comercio deberá seguir las indicaciones de registro, compra, carga digital o impresión del cupón.
d. Cuando un comercio y promoción esté vigente, “EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, en el caso de que un establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” se compromete a otorgar una cortesía por el valor igual o superior al descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días.
Para hacer efectiva la garantía anterior, es necesario que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento o cupón rechazado enviando al email [email protected]: copia escaneada del ticket de compra, fotografía o captura del cupón no aplicado, negocio, sucursal, hora aproximada, así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
e. Este servicio es ilimitado durante la vigencia de la membresía de “EL BENEFICIARIO”.
ASISTENCIA VISIÓN
a. “EL PRESTADOR” brindará dentro de las principales ciudades de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia óptica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados en visión, previa solicitud a su “CA”.
b. Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 13:00 , según disponibilidad de citas de cada óptica.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control, y presentar su identificación y su tarjeta de beneficios o certificado digital en el establecimiento perteneciente a la red de ópticas afiliadas de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” un examen de la vista gratuito y acceso al Plan Gama plus con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.
– Plan Gama Plus consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $799.00.
– Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 4 CON CYL -2.
– Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 3 CON ADD + 3.
d. La red de ópticas con las que cuenta “EL PRESTADOR” proporcionará los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:
1. Examen de la vista de gabinete, sin costo.
2. Presupuesto de lentes, sin costo.
3. Armazones oftálmicos graduados.
4. Precios preferenciales en productos no cubiertos.
5. 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.
6. Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.
e. El servicio de asistencia visión no tiene un límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA VISIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia visión, cuando:
ASISTENCIA AMBULANCIA
a. “EL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” las 24 horas los 365 días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando “EL BENEFICIARIO” sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente.
b. El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento «EL PRESTADOR» velará por la integridad de “EL BENEFICIARIO”, y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.
c. Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de éste se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el paciente sea aceptado en el nosocomio.
d. Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo a su membresía de beneficios.
e. Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos, es decir a partir del minuto 16 se generará un costo por tiempo de espera a cargo de el usuario, la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.
f. Este servicio tiene un límite de cobertura de traslado de $1,500.00 (un mil quinientos pesos 00/100 M.N.) o al hospital más cercano por servicio y está limitado a 2 eventos de ambulancia por año de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA AMBULANCIA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:
SERVICIO DE ASISTENCIA ESCOLAR
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal docente y en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. brindará orientación escolar telefónica a nivel primaria, secundaria y preparatoria.
b. El objeto de esta asistencia es dar apoyo en la resolución de tareas, estas consultas no tienen límite de tiempo. En el caso de que por la complejidad de la pregunta no sea posible responderla en el momento, se dará la respuesta vía correo electrónico o por teléfono al solicitante en un tiempo no mayor a 60 minutos.
c. Esta asistencia educativa, aplica para las materias escolares incluidas en los programas de primaria al bachillerato, con excepción de las clases de otros idiomas diferentes al español, computación y música.
d. “EL BENEFICIARIO” podrá también solicitar al “CA” información o referencias acerca de profesores particulares para clases a domicilio, con el objeto de brindarle regularización académica, apoyo escolar continuo o preparación de exámenes al estudiante. El costo de los servicios de profesores particulares estará a cargo del solicitante.
e. Servicio de asistencia educativa no tiene costo ni límite.
f. El de eventos
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA ESCOLAR
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia escolar, cuando:
ASISTENCIA TANATOLÓGICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcionará telefónicamente o por videollamada a los “DEUDOS” la orientación tanatológica necesaria sobre:
1.-Ayuda en duelo y pérdidas emocionales por el deceso de un ser querido.
2.-Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales o particulares.
4.- Apoyo a nivel familiar, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
b. El Servicio de asistencia tanatológica no tiene costo, ni límite de eventos.
SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA
a. EL PRESTADOR”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.
b. Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CA” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.
c. Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o WhatsApp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción, en su caso acta de matrimonio y/o cualquier otro documento idóneo.
d. En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 90 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID y cualquier otro tipo de enfermedad o padecimiento derivado de una pandemia.
e. No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal.
f. Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
g. “EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 69 años cumplidos:
1. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
2. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
3. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
4. Arreglo estético del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
5. Ataúd estándar o básico, del material que se encuentre disponible, ya sea metálico o de material tipo madera.
6. Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
7. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
8. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
9. Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
h. En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.
i. Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”, siempre y cuando exista disponibilidad y/o vuelos por parte de las terminales y líneas aéreas. El costo del traslado aéreo deberá ser cubierto por el “DEUDO RESPONSABLE”.
j. Este servicio de asistencia funeraria tiene un límite de 1 evento y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
EXCLUSIONES PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA O POR VIDEOLLAMADA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en nutrición y en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre problemas o dudas que tenga y estén relacionados con hábitos alimenticios; este servicio será brindado a “EL BENEFICIARIO dependiendo sus requerimientos o medios por videoconsulta o de manera telefónica.
b. Antes de comunicarse al “CA”, “EL BENEFICIARIO” deberá asegurarse de contar a la mano con una cinta métrica y una báscula analógica o digital, a efecto de que pueda dar a la nutrióloga la información de apertura de su expediente.
c. La nutrióloga podrá brindar información sobre:
1. Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
2. Diseño de dietas.
3. Orientación telefónica respecto a suplementos, desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
4. Información sobre eventos de nutrición y alimentación sana.
5. Consejos sobre nutrición (técnicas o métodos para llevar una sana alimentación).
6. Asesoría, recomendaciones para prevención y manejo de factores de riesgo para personas que padecen colitis, gastritis, diabetes, triglicéridos, colesterol alto, sobrepeso, sedentarismo etc.
7. Orientación de dieta balanceada.
8. Orientación para mujeres embarazadas y en periodo de lactancia.
d. Este servicio no tiene costo, ni límite de eventos e incluye plan alimenticio personalizado.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran esta asistencia, cuando:
ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente. Este servicio tendrá un costo preferencial de $200.00 MXN 00 (doscientos pesos 00/100 M. N.), el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
c. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
d. «EL BENEFICIARIO» podrá solicitar este beneficio para recibir una consulta médica en su domicilio, en su lugar de trabajo, o en un hotel, siempre y cuando esta ubicación disponga de la infraestructura necesaria y se encuentre dentro de los límites de la ciudad.
e. Este servicio tiene un costo preferencial de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M. N.) y 2 eventos en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo del servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos 00/100 M.N.) por cada consulta médica. En caso de qué se trate de un paciente sospechoso o confirmado de COVID o cualquier otro tipo de enfermedad derivado de una pandemia se le informará a “EL BENEFICIARIO” el costo excedente del cual deberá hacerse cargo.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
a. Las 24 horas todos los días del año, en la República Mexicana “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su red de proveedores asociados de auxilio vial, para que ayuden a “EL BENEFICIARIO” cuando su automóvil sufra una avería y este no pueda continuar su marcha.
1-. AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
1.1“EL PRESTADOR” enviará un técnico especializado a “EL BENEFICIARIO” dentro del territorio de la República Mexicana cuando su vehículo requiera alguno de los siguientes servicios de auxilio vial:
– Paso de corriente.
– Envío de gasolina de hasta 10 litros, con cargo a “EL BENEFICIARIO”.
– Cambio de llanta.
b. Para los servicios antes descritos (auxilio vial) “EL PRESTADOR” recibirá la llamada de “EL BENEFICIARIO”, organizará la prestación del servicio y buscará el costo más económico aprovechando el esquema de economía de escala que tiene con su red de proveedores, el servicio deberá ser liquidado por “EL BENEFICIARIO” una vez que llegue el proveedor.
c. “EL PRESTADOR” vigilará el desarrollo del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
d. En caso de que por cualquier razón “EL BENEFICIARIO” ya no requiera el servicio, este se obliga a la brevedad, a cancelarlo telefónicamente. Si este no lo hiciere perderá el derecho a la prestación de este servicio para casos futuros.
e. El servicio de auxilio vial es por conexión con costo preferencial a cargo de “EL BENEFICIARIO” y no tiene límite de eventos.
EXCLUSIONES DEL AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran el auxilio vial, cuando:
ASISTENCIA LEGAL POR ROBO
a. Las 24 horas todos los días del año “EL PRESTADOR» podrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su cuerpo de abogados para que acudan a asesorar a este, cuando haya sufrido un robo ya sea en su domicilio, de su auto o como transeúnte.
b. El profesionista conocerá de los hechos, de las circunstancias y principalmente del interés o pretensión de “EL BENEFICIARIO”, para que conforme a lo anterior el profesionista formule una estrategia legal adecuada al objetivo señalado por el usuario. El abogado también coadyuvará en todos los trámites legales a realizar para denunciar el delito de robo, asimismo gestionará la obtención de copias simples o certificadas para los fines que convengan al interesado.
c. En caso de que exista detenido o probable responsable por el robo, «EL PRESTADOR» se obliga por medio de su abogado a orientar de forma práctica y jurídica a “EL BENEFICIARIO” respecto al proceso legal que se genera a raíz de los hechos que afectaron su patrimonio, siempre atendiendo a lo que demande este.
d. Esta asistencia concluye con la obtención de copias simples o certificadas a cargo de “EL BENEFICIARIO”, una vez iniciada la denuncia legal procedente.
e. El servicio de asistencia legal por robo, no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”.
ASISTENCIA LEGAL SUCESORIA Y DE PENSIONES
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de la familia “DEL BENEFICIARIO” en un horario de 9:00 a 17:00 horas de lunes a sábado, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a dudas o problemas jurídicos relacionados con el deceso de “EL BENEFICIARIO”, en las siguientes materias:
1.- Asesoría Legal en Materia Civil y Familiar.
2.- Asesoría Legal en Materia Mercantil.
3.- Asesoría Legal en Materia Laboral.
b. El “BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la incertidumbre legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir en formato PDF o de fotografía vía correo electrónico, documentos diversos u oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir opinión profesional o asesoría legal.
c. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto.
d. En caso de urgencia legal y previa autorización del “BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo, técnica jurídica y eficiencia.
e. El servicio de orientación legal telefónica no tiene costo, ni límite eventos durante la vigencia anual del servicio.
ASISTENCIA LEGAL FUNERARIA
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su red de abogados, para que coadyuven en los trámites legales que se requieran ante el Ministerio Público cuando el fallecimiento se haya originado por una situación violenta
b. En todo momento el abogado velará por aligerar la pena a él “DEUDO RESPONSABLE” y sus familiares gestionando de una manera pronta y expedita los trámites legales que se deriven de la carpeta de investigación y por lo tanto, la entrega del cuerpo del fallecido a sus familiares para su velación y servicio funerario.
c. El servicio de orientación legal funeraria no tiene costo, esta asistencia termina cuando el abogado obtiene la entrega del cuerpo del fallecido a su familia, para su velación.
ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA
a. En caso de que “EL BENEFICIARIO” dueño de la mascota (perro) requiera información u orientación acerca de su mascota, “EL PRESTADOR”, pondrá a su disposición vía telefónica o WhatsApp las 24 horas todos los días del año, a un veterinario para que pueda ser consultado respecto a las molestias, comportamiento o síntomas que presente su mascota.
b. También podrá obtener información referente a alimentos, vacunas o medicamentos.
c. En esta asistencia el veterinario se abstendrá de recetar medicamentos.
d. Esta cobertura es ilimitada en cuanto a número de eventos.
SERVICIO DE GRÚA POR CONEXIÓN
a. Las 24 horas todos los días del año, en la República Mexicana “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su red de proveedores asociados de grúa, para que asistan a “EL BENEFICIARIO” cuando su automóvil haya sufrido una avería que no pueda ser reparada e impida continuar con su camino.
b. En todos los casos, “EL BENEFICIARIO” deberá acompañar al proveedor de la grúa durante el traslado.
c. “EL PRESTADOR” recibirá la llamada de “EL BENEFICIARIO” y se encargará de organizar la prestación del servicio y buscará el costo más económico aprovechando el esquema de economía de escala que tiene con su red de proveedores, el servicio deberá ser liquidado por “EL BENEFICIARIO” una vez que llegue el proveedor.
d. GARANTÍA DE SERVICIO
“EL PRESTADOR” garantiza a “EL BENEFICIARIO” cuando menos un 20% de descuento en sus servicios. Si “EL BENEFICIARIO” no recibiera el descuento descrito en estas condiciones generales, “EL PRESTADOR” se obliga a compensar el equivalente al monto del descuento no aplicado.
e. “EL PRESTADOR” vigilará el desarrollo del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
f. En caso de que por cualquier razón “EL BENEFICIARIO” ya no requiera el servicio, este se obliga a cancelarlo telefónicamente a la brevedad. Si este no lo hiciera perderá el derecho a la prestación de este servicio para casos futuros.
g. El servicio de grúa por conexión solo es procedente para vehículos cuyo peso no exceda de las 2.5 toneladas, quedan excluidos los vehículos que no sean de servicio particular, como taxis, uber, carga, etc.
h. El servicio de grúa por conexión es con costo preferencial a cargo de “EL BENEFICIARIO” y tiene un límite de 2 eventos anuales, el costo de las casetas de peaje también estará a cargo de “EL BENEFICIARIO”.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA VIAL POR CONEXIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia vial, cuando:
– Cuando no exista persona que acompañe el traslado, tratándose de vehículos que no sean propiedad de “EL BENEFICIARIO” o si se trata de vehículos mayores a un peso de 2.5 toneladas, servicio público de carga o transporte de pasajeros.
– Al presentarse el operador de la grúa el servicio es impedido por autoridad competente que se encuentre en el lugar donde se requiera el servicio.
– En el caso de vehículos atascados en baches o inundaciones, el servicio quedará sujeto a la disponibilidad del proveedor de grúa.
ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, Aguascalientes, Mexicali, La Paz, San Francisco de Campeche, Tuxtla Gutiérrez, Chihuahua, Saltillo, Colima, Durango, Guanajuato, León, Chilpancingo de los Bravo, Pachuca de Soto, Guadalajara, Toluca de Lerdo, Morelia, Cuernavaca, Tepic, Monterrey, Oaxaca de Juárez, Puebla de Zaragoza, Santiago de Querétaro, Chetumal, San Luis Potosí, Culiacán Rosales, Hermosillo, Villahermosa, Ciudad Victoria, Tlaxcala de Xicohténcatl, Xalapa-Enríquez, Mérida, Zacatecas, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente. Este servicio tendrá un costo preferencial de $200.00 MXN, el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
c. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
d. «EL BENEFICIARIO» podrá solicitar este beneficio para recibir una consulta médica en su domicilio, en su lugar de trabajo, o en un hotel, siempre y cuando esta ubicación disponga de la infraestructura necesaria y se encuentre dentro de los límites de la ciudad.
e. Este servicio tiene un costo preferencial de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M. N.) y tiene un límite de 2 eventos anuales durante su vigencia anual, “EL PRESTADOR” se hará cargo del servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos M.N.) por cada consulta médica. En caso de qué se trate de un paciente sospechoso o confirmado de COVID se le informará a “EL BENEFICIARIO” el costo excedente del cual deberá hacerse cargo.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
– “EL BENEFICIARIO” solicite medicamentos, tratamientos, estudios, análisis o radiografías.
– Se solicite el servicio en lugares inhóspitos, rancherías o sin infraestructura médica o se trate de casos infecciosos que por su severidad deban ser atendidos directamente en un hospital.
SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA
a. “EL PRESTADOR”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.
b. Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CA” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.
c. Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o WhatsApp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción, en su caso acta de matrimonio y/o cualquier otro documento idóneo.
d. En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 30 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID.
e. No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal.
f. Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
g. “EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 75 (setenta y cinco) años cumplidos:
1.- Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
2.- Trámites y pago de derechos por muerte natural.
3.- Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
4.- Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
5.- Preparación del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
6.- Ataúd.
7.- Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
8.- Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
9.- En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
10.- Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
h. En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.
i. Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”, siempre y cuando exista disponibilidad y/o vuelos por parte de las terminales y líneas aéreas. El costo del traslado aéreo deberá ser cubierto por el “DEUDO RESPONSABLE”.
j. El servicio de asistencia funeraria es la única prestación que incluye a los padres del “TITULAR”, cuando este sea reportado como casado.
k. Este servicio de asistencia funeraria familiar tiene un límite de 2 eventos anuales y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
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ASISTENCIA AMBULANCIA
a. “EL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” las 24 horas los 365 días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando “EL BENEFICIARIO” sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente o asalto.
b. El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento «EL PRESTADOR» velará por la integridad de “EL BENEFICIARIO”, y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.
c. Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de éste se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el paciente sea aceptado en el nosocomio.
d. Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo a su membresía de beneficios.
e. Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos se generará un costo por tiempo de espera a cargo del usuario, la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.
f. Este servicio tiene un límite de 2 eventos al año con costo cada servicio de hasta $1,500.00 MXN.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA AMBULANCIA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:
Los familiares se encuentren agresivos y esta circunstancia haga imposible brindar servicio, ya sea por su estado violento o porque se nieguen a recibir la atención o cuando a juicio del personal de urgencias médicas, considere que por la gravedad del paciente y conforme a los principios establecidos por la especialidad de medicina critica, el traslado resulte improcedente, inútil o imposible de realizar por cualquier circunstancia.
ASISTENCIA MÉDICA ACTIVA
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas del día y los 365 días del año, proporcionará a “EL BENEFICIARIO”, la consulta necesaria sobre problemas médicos, dudas con relación a la utilización de medicamentos, síntomas y/o molestias que le aquejen, lo cual hará a través del personal médico que sea designado para ello en ese momento.
b. El “PRESTADOR”, proporcionará al “BENEFICIARIO” la posibilidad de contactar a un médico por medio de telemedicina ya sea por vía telefónica o plataforma de video, el cual podrá resolver sus dudas generales respecto a:
-Tratamientos.
-Enfermedades o padecimientos.
-Vacunas.
-Medidas de prevención y atención.
O cualquier otra duda dentro del área de la salud, en el primer horario disponible de los doctores del área médica.
c. El “BENEFICIARIO”, contará con el servicio de telemedicina y seguimiento médico, dirigido a enfermedades crónico-degenerativas, como Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial o en su defecto, que presente factores de riesgo para el desarrollo de las mismas.
d. El “PRESTADOR”, con la finalidad de mejorar el apego al tratamiento, el conocimiento y entendimiento de las enfermedades y sus complicaciones, prevenir y/o detectar a tiempo la aparición de complicaciones y establecer metas y tratamientos individualizados de acuerdo a las necesidades de cada persona, pondrá a disposición de el “BENEFICIARIO”, los siguientes servicios:
1. Video Consulta o consulta telefónica de primera vez previa cita, bajo el siguiente esquema:
2. Seguimiento mensual, trimestral, semestral o en el periodo de tiempo que amerite cada caso.
3. Envío de información, educación continua y recordatorios respecto al padecimiento, tratamiento y complicaciones, de forma individualizada, de acuerdo a las necesidades de cada persona y de sus enfermedades.
4. Seguimiento activo vía telefónica o videoconferencia, en caso de descontrol, dudas o mal apego a tratamiento.
5. Posibilidad de incluir apoyo multidisciplinario, médico, nutricional, dental, físico y psicológico, por medio de un complemento del servicio. (Estos servicios pueden o no estar incluidos en el programa).
6. Se expedirá receta para medicamentos de venta libre y la aceptación de la misma está sujeta a las políticas comerciales por parte de la farmacia donde se pretenda surtir.
7. Esta asistencia incluye el recordatorio vía telefónica para la ingesta de medicamentos previa solicitud de “EL BENEFICIARIO”, esta alerta se suspenderá a petición expresa por el mismo medio de comunicación.
e. Este servicio no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”, por año de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA ACTIVA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la orientación médica telefónica cuando:
a. “EL BENEFICIARIO” se encuentre en un caso de urgencia extrema y tome este servicio de asistencia como única medida de solución.
b. “EL BENEFICIARIO” utilice la prestación de este servicio para obtener la prescripción de medicamentos controlados o psiquiátricos.
c. “EL BENEFICIARIO” pretenda el pago o reembolso de los medicamentos prescritos.
d. Cualquier otra persona quiera hacer uso del servicio de telemedicina activa y no tenga la calidad de “EL BENEFICIARIO”.
SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en nutrición y en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 01:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tengan y estén relacionados con hábitos alimenticios.
b. Antes de comunicarse al “CA”, “EL BENEFICIARIO” deberá asegurarse de contar a la mano con una cinta métrica y una báscula analógica o digital, a efecto de que pueda dar a la nutrióloga la información de apertura de su expediente.
c. La nutrióloga podrá brindar información sobre:
1.- Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
2.- Diseño de dietas.
3.- Orientación telefónica respecto a suplementos, desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
4.- Información sobre eventos de nutrición y sana alimentación.
5.- Consejos sobre nutrición (técnicas o métodos para llevar una sana alimentación).
6.- Asesoría, recomendaciones para prevención y manejo de factores de riesgo para personas que padecen colitis, gastritis, diabetes, triglicéridos, colesterol alto, sobrepeso, sedentarismo etc.
7.- Orientación de dieta balanceada.
8.- Orientación para mujeres embarazadas y en periodo de lactancia.
d. Este servicio no tiene costo ni límite de eventos, incluye plan alimenticio.
SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.
b. La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
1.- Desarrollo individual y grupal.
2.- Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Asesoría psicológica para problemas escolares y cambio de hábitos de los hijos.
4.- Apoyo psicológico para resolver problemas de pareja, relaciones interpersonales, separaciones, divorcios, violencia intrafamiliar, etc.
5.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
6.- Apoyo a nivel familiar, de pareja o individual, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
7.- Ayuda en duelo y pérdidas emocionales.
El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia psicológica telefónica, cuando:
El usuario recurra a esta asistencia como único medio para solicitar ayuda en casos severos o en situaciones en que “EL BENEFICIARIO” intente atentar contra su vida.
ASISTENCIA LEGAL FUNERARIA
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su red de abogados, para que coadyuven en los trámites legales que se requieran ante el Ministerio Público cuando el fallecimiento se haya originado por una situación violenta.
b. En todo momento el abogado velará por aligerar la pena a él “DEUDO RESPONSABLE” y sus familiares gestionando de una manera pronta y expedita los trámites legales que se deriven de la carpeta de investigación y a la brevedad posible, la entrega del cuerpo del fallecido para la velación con su familia.
c. El servicio de orientación legal funeraria no tiene costo ni límite eventos y se limita a la obtención de la entrega del cuerpo para su velación y la devolución de los bienes del fallecido.
ASISTENCIA LEGAL SUCESORIA Y DE PENSIONES
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier duda o problema jurídico relacionado con el deceso de “EL BENEFICIARIO”, en las materias abajo mencionadas.
Las materias disponibles para esta cobertura son:
1.- Asesoría Legal en Materia Civil y Familiar.
2.- Asesoría Legal en Materia Mercantil.
3.- Asesoría Legal en Materia Laboral.
b. El “DEUDO RESPONSABLE” deberá relatar al abogado los hechos que originan la incertidumbre legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir en formato PDF o de fotografía vía correo electrónico, documentos diversos u oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión o asesoría legal.
c. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto.
d. En caso de urgencia legal y previa autorización de el “DEUDO RESPONSABLE” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo, técnica jurídica y eficiencia.
e. El servicio de orientación legal telefónica no tiene costo ni límite de eventos durante la vigencia anual del servicio.
ASISTENCIA TANATOLÓGICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a el “DEUDO RESPONSABLE” la asesoría necesaria de forma telefónica sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.
La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
1.- Ayuda en duelo y pérdidas emocionales por la pérdida del ser querido.
2.- Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
4.- Apoyo a nivel familiar, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
b. El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA
a) “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico en las materias abajo mencionadas.
b) Las materias disponibles para esta cobertura son:
1.- Asesoría Legal en materia penal,
2.- Asesoría Legal en materia civil y familiar.
3.- Asesoría Legal en materia mercantil.
c) “EL BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la duda legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir vía correo electrónico escáner o fotografías de documentos oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión legal.
d) Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto u otros.
e) En caso de urgencia legal y previa autorización de “EL BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario este interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
f) Esta cobertura no tiene costo o límite de eventos.
KUPIX CLUB DE DESCUENTOS
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” los servicios y beneficios de los comercios que tiene afiliados a su plan de descuentos o promociones por medio de su App de descuentos KUPIX AHORRA HOY.
b. “EL BENEFICIARIO” se obliga a conocer los comercios afiliados, la ubicación de sus sucursales, horarios de servicio, detalles y restricciones del descuento o promoción, en las Apps para IOS y Android, que podrá descargar del micrositio: (IOS) y (Android)
c. Es altamente recomendable que “EL BENEFICIARIO” verifique en la App que el comercio se encuentre vigente, ya que todos los meses se realizan bajas y altas de establecimientos. “EL BENEFICIARIO” al pedir su cuenta o ticket deberá solicitar el descuento o promoción que corresponda, presentando su tarjeta vigente.
d. “EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, el manejo del programa de descuentos, así como el otorgamiento de los mismos es responsabilidad de “EL PRESTADOR”. En el caso de que un establecimiento no brinde el descuento al “EL BENEFICIARIO”, la empresa se compromete a regresar al cliente el importe de descuento no otorgado o una cortesía con valor igual o superior al descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días, es importante que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento rechazado: copia de ticket de compra, negocio, sucursal, hora aprox., así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
e. Para hacer efectivo el descuento “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: [email protected].
EXCLUSIONES DE LOS DESCUENTOS EN LA APP KUPIX
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los beneficios que tienen la App de descuentos KUPIX cuando:
– Existan modificaciones, cierres temporales o definitivos, cambios en condiciones de servicio, o cualquier otra variación en los establecimientos afiliados, ya que estos son gestionados directamente por los comercios participantes.
– Se trate de errores en el uso o aplicación del descuento cuando estos sean consecuencia de que “EL BENEFICIARIO” no siguió las instrucciones o no verificó la vigencia del comercio en la App.
– “EL PRESTADOR” no será responsable por interrupciones en el servicio de la App, fallas técnicas en la plataforma, problemas de conexión a internet o cualquier otro inconveniente ajeno a su control que impida el acceso o funcionamiento de la App.
