UN MÉDICO TE ACOMPAÑA A ENTENDER TUS RESULTADOS, CON CALMA Y CLARIDAD.
A veces lo más difícil no es el resultado: es interpretarlo a solas. Aquí puedes compartir tu reporte y recibir una explicación humana, clara y confidencial.
No tienes por qué interpretar solo tu resultado, aquí encontrarás un espacio seguro, con médicos que te escuchan, revisan tus estudios y te guían con tranquilidad.
Tu salud, tu bienestar emocional y tu claridad son nuestra prioridad.
No es un servicio de urgencias. Atención por prestador independiente.
Desde este portal podrás programar tu Videoconsulta - Aplicable para ITS ( con emisión de receta en caso de ser necesario)., Orientación médica video llamada (Aplicable para ITS Y VPH) u Orientación médica telefónica (Aplicable para ITS Y VPH) , en el horario que más te convenga. El proceso es sencillo y sin tiempos de espera.
Podrás adjuntar los resultados clínicos realizados en Diagnosfera para que el médico tenga toda la información necesaria durante tu consulta y pueda guiarte con precisión.
Recibirás orientación médica confiable, un trato humano y un proceso trazable que te permite tener claridad sobre tu diagnóstico y los siguientes pasos para tu bienestar.
Para garantizar la mejor experiencia, sigue estas indicaciones. Selecciona el día de tu preferencia y hora en el calendario, además ten en cuenta:
ORIENTACIÓN VETERINARIA REMOTA
En caso de que “EL BENEFICIARIO”, en su carácter de propietario de la “MASCOTA”, requiera orientación relacionada con la salud, cuidados o bienestar de ésta, “EL PRESTADOR” pondrá a su disposición, las 24 horas del día y los 365 días del año, el servicio de orientación veterinaria remota, el cual podrá brindarse vía telefónica o videollamada, según disponibilidad de conexión de “EL BENEFICIARIO”.
A través de este servicio, el “BENEFICIARIO” podrá recibir orientación general respecto a:
Signos, molestias o síntomas observados en la mascota.
● Comportamiento y hábitos generales.
● Cuidados preventivos.
● Alimentación y nutrición.
● Esquemas de vacunación y desparasitación.
● Higiene y cuidados básicos.
● Uso y administración de medicamentos previamente prescritos por un médico veterinario.
● Cualquier otra consulta de carácter general relacionada con la salud y bienestar de la mascota.
La orientación proporcionada tendrá carácter informativo y se basará exclusivamente en la información proporcionada por el “BENEFICIARIO” y, en su caso, en los elementos que puedan observarse mediante videollamada. Este servicio no sustituye la valoración clínica presencial realizada por un médico veterinario.
El médico veterinario podrá recomendar en cualquier momento la atención presencial de la mascota cuando la naturaleza del padecimiento requiera exploración física, realización de estudios diagnósticos o tratamiento especializado.
El médico veterinario se abstendrá de emitir recetas médicas, prescribir medicamentos controlados o realizar diagnósticos definitivos sin la valoración presencial correspondiente.
Esta cobertura no tiene costo ni límite de eventos durante la vigencia del programa.
EXCLUSIONES DE LA ORIENTACIÓN VETERINARIA REMOTA
“EL PRESTADOR” quedará relevado de prestar el servicio o podrá recomendar atención veterinaria inmediata cuando la mascota presente una situación de urgencia o emergencia, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
● Dificultad respiratoria.
● Convulsiones.
● Hemorragias.
● Intoxicaciones.
● Traumatismos severos.
● Pérdida del estado de alerta.
● Partos complicados.
● Cualquier condición que pueda poner en riesgo la vida o integridad de la mascota.
En estos casos, el “BENEFICIARIO” deberá acudir de manera inmediata a una clínica u hospital veterinario para recibir atención presencial.
ADELANTO DE NÓMINA
Cuando EL BENEFICIARIO activo de EL CLIENTE afiliado al programa de Beneficios de Quality Assist, requiera disponer de manera anticipada hasta un 60% de su salario neto devengado antes de la fecha ordinaria de la dispersión de su nómina.
Podrá realizar el acceso a la plataforma digital «PAYNOM», operada y proporcionada en su totalidad por el tercero aliado NOMWELL, S.A.P.I. DE C.V., a través de la cual EL BENEFICIARIO puede solicitar y recibir un anticipo de su ingreso neto acumulado (Cargo de Nómina). Dicho monto será retenido y liquidado posteriormente a NOMWELL por EL CLIENTE mediante una instrucción irrevocable de descuento vía nómina (Carta Mandato).
Por cada disposición que realice EL BENEFICIARIO, se generará una comisión a favor de PAYNOM, la cual se calculará con base en el siguiente tabulador:
Quality Assist identificado como EL PRESTADOR de este programa, actúa única y exclusivamente como un intermediario que facilita el acceso a la plataforma de NOMWELL; no realiza captación de recursos, no financia los anticipos, ni asume obligaciones de carácter crediticio, bancario, laboral, subsidiaria o de corresponsabilidad financiera frente al Beneficiario, NOMWELL o EL CLIENTE.
Instrucciones de uso para el Beneficiario:
Registro y Acceso: El Beneficiario deberá descargar la aplicación móvil PAYNOM o ingresar al portal web oficial e iniciar sesión utilizando las credenciales asignadas o validadas de acuerdo con los registros de su centro de trabajo.
Consulta de Saldo: Antes de realizar cualquier transacción, el Beneficiario visualizará en la interfaz de la plataforma el «Saldo Autorizado» disponible para su disposición inmediata, calculado según sus días laborados y el límite fijado por su patrón.
Solicitud de Anticipo: El Beneficiario deberá seleccionar el monto que desea solicitar (respetando los topes establecidos) y aceptar de manera electrónica e irrevocable los términos, condiciones y la correspondiente Carta Mandato que faculta el descuento vía nómina.
Recepción de Fondos: Una vez autorizada la transacción por el sistema de PAYNOM, el importe solicitado será transferido directamente a la cuenta bancaria de nómina registrada del Beneficiario.
Mecanismo de Aclaraciones: En caso de que EL BENEFICIARIO detecte errores transaccionales, fallas en la dispersión o cargos no reconocidos, deberá comunicarse directamente a las líneas de atención exclusiva de NOMWELL para el inicio del proceso de aclaración, deslindando a el intermediario de la gestión de dichos recursos.
Instrucciones y descripción operativa para el Cliente:
Configuración de Parámetros: EL CLIENTE deberá definir a NOMWELL el 60% máximo de salario neto devengado (Saldo Autorizado) que sus BENEFICIARIOS (empleados) podrán solicitar como anticipo a través de la plataforma PAYNOM.
Carga de Incidencias e Información: EL CLIENTE se compromete a mantener actualizada la base de datos de sus trabajadores en la plataforma, notificando de inmediato altas, bajas, faltas o incapacidades que afecten directamente el cálculo del Saldo Autorizado.
Aplicación de Retenciones: Al cierre del periodo de nómina correspondiente, EL CLIENTE recibirá por parte de NOMWELL el reporte consolidado de los Cargos de Nómina realizados por los Beneficiarios. EL CLIENTE ejecutará de manera estricta e irrevocable los descuentos salariales a los Beneficiarios con base en las Cartas Mandato validadas jurídicamente.
Liquidación a Terceros: EL CLIENTE dispersará y liquidará directamente a NOMWELL el total de los montos retenidos a sus BENEFICIARIOS en los plazos y cuentas bancarias acordados con dicha entidad, sin que el intermediario (Quality Assist) intervenga o reciba flujo alguno de dicho capital.
Número de eventos y límite económico
Número de eventos: Ilimitados dentro del ciclo de nómina correspondiente, sujeto a la disponibilidad del servicio y validación transaccional de la plataforma PAYNOM.
Límite económico: Estará topado estrictamente al «Saldo Autorizado», el cual consiste en el porcentaje máximo determinado y permitido exclusivamente por EL CLIENTE sobre el ingreso neto ordinario devengado de EL BENEFICIARIO. Quality Assist no determina, ni amplía, ni avala dichos montos o líneas operativas.
Excluyentes del servicio
Se excluye expresamente de la cobertura del programa y de cualquier tipo de responsabilidad a Quality Assist respecto de:
Cualquier obligación de pago directo, solidario o subsidiario por los saldos insolutos o adeudos que el Beneficiario deje de liquidar a NOMWELL.
Reclamaciones, demandas, multas o contingencias de carácter laboral que surjan con motivo de la relación de trabajo entre el Beneficiario y el Cliente.
El pago de intereses moratorios (incluyendo la tasa del 30% anual o 2.5 veces la TIIE), penalizaciones del 10% por retenciones extemporáneas, o cualquier sanción pecuniaria derivada de los flujos o retrasos de capital entre el Cliente y NOMWELL.
La obligación de efectuar reembolsos al Beneficiario derivados de procesos de aclaración por cargos duplicados, indebidos o no reconocidos, siendo NOMWELL el único y exclusivo responsable legal de responder y sacar en paz y a salvo a Quality Assist de tales conceptos.
La entrega de anticipos a Beneficiarios en estatus de baja, rescisión, abandono de empleo, permisos de ausencia sin goce de sueldo o fallecimiento.
Cualquier responsabilidad civil, administrative o penal derivada del tratamiento indebido de datos personales o violaciones a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares imputables a NOMWELL o al Cliente.
BENEFICIO BOLETO DE CINE TRADICIONAL
“EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” el beneficio de un pase para una entrada individual al cine, para ser utilizado en Conjuntos Cinépolis® Tradicionales de la República Mexicana. Este beneficio permite a “EL BENEFICIARIO” acceder a una función estándar sin costo, mejorando así su experiencia de entretenimiento.
Procedimiento de Uso: Para acceder a este beneficio, “EL BENEFICIARIO” deberá ingresar a la plataforma web del programa de beneficios, responder una pequeña encuesta y descargar el pase electrónico del cine que llegará a su correo registrado. Es importante considerar que cada descarga de pase de cine que realice “EL BENEFICIARIO” se realice con al menos 30 días de diferencia entre una y otra.
Condiciones de Uso: Para hacer válido este beneficio, “EL BENEFICIARIO” deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:
● El pase es válido de lunes a jueves, excluyendo días festivos señalados en la Ley Federal del Trabajo, premieres, funciones especiales o contenido alternativo (+que cine).
● No aplica en Cinépolis VIP, ONYX LED, ScreenX, 4DX, Cinépolis IMAX, Sala Junior, Zona PLUUS, Sala PLUUS y 4DScreenX de toda la República Mexicana.
● Aplicable únicamente en funciones estándar 2D.
● Cada boleto es válido sólo en el tipo de conjunto correspondiente.
●“EL BENEFICIARIO” debe presentar el pase en taquilla para su validación por el sistema.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
“EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, en el caso de que el establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” se compromete a regresar “EL BENEFICIARIO” el importe de descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días, es importante que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento rechazado: copia de ticket de compra y de los pases de cine, sucursal, hora aproximada, así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
Para hacer efectiva la garantía de satisfacción “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: [email protected]
“EL PRESTADOR” quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas del beneficio de pase de cine en los siguientes casos:
● El beneficio no es acumulable por mes calendario ni aplica junto con otras promociones o precios preferenciales (por ejemplo: precio de miércoles, tarifas para estudiantes o personas de la tercera edad).
● No se permite su uso para reservaciones y/o compras a través CinéTicket o venta anticipada.
● Los pases no se pueden cancelar ni transferir a otra persona.
● El derecho a utilizar el pase para acceder al beneficio está sujeto a una limitación temporal específica denominada vigencia. El acceso a la sala tradicional está condicionado a la disponibilidad o cupo de la función cinematográfica seleccionada por “EL BENEFICIARIO”.
SERVICIO DE BUZÓN DE DENUNCIAS ANÓNIMAS (NOM-035-STPS-2018)
«EL PRESTADOR» pondrá a disposición de «EL BENEFICIARIO» y de sus trabajadores, las 24 horas todos los días del año, una plataforma web accesible desde cualquier dispositivo móvil o computadora personal, que constituye un mecanismo seguro y confidencial para la recepción de quejas y denuncias, en cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018. El buzón estará habilitado para recibir reportes sobre prácticas opuestas al entorno organizacional favorable, actos de violencia laboral, acoso psicológico, hostigamiento o malos tratos, acontecimientos traumáticos severos ocurridos con motivo del trabajo, así como el registro de prácticas que favorezcan el ambiente laboral y el liderazgo positivo. La plataforma garantizará el anonimato del denunciante y tratará la información con estricta confidencialidad, sin divulgarla a personas no autorizadas, observando en todo momento la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El procedimiento de atención se sujetará a principios de imparcialidad y justicia, quedando prohibida cualquier represalia contra quien presente un reporte de buena fe. La interfaz guiará al trabajador paso a paso para el registro claro y sencillo de la información y le permitirá adjuntar archivos de soporte. El sistema generará la trazabilidad de cada caso, fechas, responsables, acciones y resolución final, con acceso a la administración restringido mediante claves y perfiles específicos, y permitirá generar expedientes y reportes exportables que sirvan a «EL CLIENTE» como evidencia documental ante cualquier inspección de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
«EL PRESTADOR» proporcionará a «EL CLIENTE» la dirección web y la clave de acceso para su difusión entre los trabajadores mediante carteles, folletos, boletines o cualquier otro medio digital idóneo. Este servicio no tiene límite de eventos durante la vigencia del programa.
EXCLUSIONES Y ALCANCES DEL SERVICIO
«EL PRESTADOR» quedará eximido de cualquier responsabilidad derivada de este servicio en los siguientes casos: el buzón constituye únicamente un mecanismo tecnológico de captación, registro y trazabilidad de quejas y denuncias, por lo que la investigación, atención, resolución y aplicación de medidas correctivas corresponde exclusivamente a «EL CLIENTE» en su carácter de patrón; este servicio no constituye asesoría legal ni sustituye las demás obligaciones patronales previstas en la NOM-035-STPS-2018; y «EL PRESTADOR» no será responsable por la veracidad del contenido de los reportes ni por el uso indebido de las claves de administración asignadas a «EL BENEFICIARIO» o “EL CLIENTE”.
APP DE DESCUENTOS KUPIX
“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” los servicios y beneficios de los comercios que tiene afiliados a su plan de descuentos o promociones por medio de su App de descuentos KUPIX AHORRA HOY.
“EL BENEFICIARIO” se obliga a conocer los comercios afiliados, la ubicación de sus sucursales, horarios de servicio, detalles y restricciones del descuento o promoción, en las Apps para IOS y Android, que podrá descargar del micrositio: (IOS) apple.co/3ZX08ED y (Android) https://qualityassist.mx/r/QTzRQAm
Es altamente recomendable que “EL BENEFICIARIO” verifique en la App que el comercio se encuentre vigente, ya que todos los meses se realizan bajas y altas de establecimientos. “EL BENEFICIARIO” al pedir su cuenta o ticket deberá solicitar el descuento o promoción que corresponda, presentando su tarjeta vigente.
“EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, el manejo del programa de descuentos, así como el otorgamiento de los mismos es responsabilidad de “EL PRESTADOR”. En el caso de que un establecimiento no brinde el descuento al “EL BENEFICIARIO”, la empresa se compromete a regresar al cliente el importe de descuento no otorgado o una cortesía con valor igual o superior al descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días, es importante que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento rechazado: copia de ticket de compra, negocio, sucursal, hora aprox., así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
Para hacer efectiva la garantía de satisfacción “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: [email protected].
EXCLUSIONES DE LOS DESCUENTOS EN LA APP KUPIX
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los beneficios que tienen la App de descuentos KUPIX cuando:
● Existan modificaciones, cierres temporales o definitivos, cambios en condiciones de servicio, o cualquier otra variación en los establecimientos afiliados, ya que estos son gestionados directamente por los comercios participantes.
● Se trate de errores en el uso o aplicación del descuento cuando estos sean consecuencia de que “EL BENEFICIARIO” no siguió las instrucciones o no verificó la vigencia del comercio en la App.
● “EL PRESTADOR” no será responsable por interrupciones en el servicio de la App, fallas técnicas en la plataforma, problemas de conexión a internet o cualquier otro inconveniente ajeno a su control que impida el acceso o funcionamiento de la App.
ASISTENCIA A DISPOSITIVOS DIGITALES
“EL PRESTADOR” por medio de su personal técnico especializado proporcionará a “EL BENEFICIARIO” asesoría telefónica, o por medio de chat, para resolver problemas que presenten en los dispositivos digitales de su propiedad.
El personal de soporte técnico para este servicio estará disponible en un horario de lunes a sábado de las 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
“EL BENEFICIARIO” podrá acceder a una solución rápida llamando telefónicamente al “CAT”, quien brindará por medio de sus técnicos especializados asesoramiento telefónico inmediato y/o asistencia remota a través de internet.
Los técnicos de “EL PRESTADOR” brindarán, asistencia tecnológica en los siguientes casos o contratiempos con su equipo o dispositivo:
1.- Si el equipo esta lento.
2.- Si no puede ingresar a internet.
3.- Limpieza de virus.
4.. Instalación y configuración de periféricos.
5.- Instalación y configuración de software.
6. Configuraciones de Red.
7. Si tiene dudas acerca de cómo configurar una cuenta de Facebook, Twitter, Linkedin u otras redes sociales.
8. Información acerca del uso de su dispositivo, así como de las aplicaciones que tenga instaladas o que quiera instalar.
9. Consultas relacionadas con el uso de internet, certificados digitales, compras, seguridad, control parental, almacenamiento en la nube, huella digital o herencia digital.
Los dispositivos y plataformas soportadas para este servicio son las siguientes:
1.- Computadoras de escritorio: Windows, desde la versión XP y Mac OS
2.- Laptops: Windows, Mac OS y Android.
3.- Tablets: Windows, Mac OS y Android.
4. Smartphones: Windows, Mac OS y Android.
5. En general: Videoconsolas, impresoras, escáners, cualquier dispositivo relacionado con el hogar digital, cualquier aplicación de uso doméstico y paquetería office.
El servicio de asistencia a dispositivos digitales no tiene costo ni límite de eventos.
SERVICIO DE ASISTENCIA ESCOLAR
“EL PRESTADOR” por medio de su personal docente y en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. brindará orientación escolar telefónica a nivel primaria, secundaria y preparatoria a los hijos de “EL BENEFICIARIO”.
El objeto de esta asistencia es dar apoyo en la resolución de tareas, estas consultas no tienen límite de tiempo. En el caso de que por la complejidad de la pregunta no sea posible responderla en el momento, se dará la respuesta vía correo electrónico o por teléfono al solicitante en un tiempo no mayor a 60 minutos.
Esta asistencia educativa, aplica para las materias escolares incluidas en los programas de primaria al bachillerato, con excepción de las clases de otros idiomas diferentes al español, computación y música.
“EL BENEFICIARIO” podrá también solicitar al “CA” información o referencias acerca de profesores particulares para clases a domicilio, con el objeto de brindarle regularización académica, apoyo escolar continuo o preparación de exámenes al estudiante. El costo de los servicios de profesores particulares estará a cargo del solicitante.
El servicio de asistencia educativa no tiene costo ni límite de eventos.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA ESCOLAR
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia escolar, cuando:
● Se solicite esta asistencia para realizar de forma íntegra tareas o trabajos de investigación.
SERVICIO DE ORIENTCIÓN LEGAL TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico en las materias abajo mencionadas.
Las materias disponibles para esta cobertura son:
1.- Asesoría Legal en materia penal.
2.- Asesoría Legal en materia civil y familiar.
3.- Asesoría Legal en materia mercantil.
“EL BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la duda legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir vía correo electrónico escáner o fotografías de documentos oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión legal.
Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto u otros.
En caso de urgencia legal y previa autorización de “EL BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario este interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
Esta cobertura no tiene costo o límite de eventos.
ASISTENCIA TANATOLÓGICA
“EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcionará telefónicamente o por videollamada a los “BENEFICIARIOS” la orientación tanatológica necesaria sobre:
1.- Ayuda en duelo y pérdidas emocionales por el deceso de un ser querido.
2.- Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
4.- Apoyo a nivel familiar, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
ASISTENCIA LEGAL SUCESORIA Y DE PENSIONES
“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de la familia de “LOS BENEFICIARIOS” en un horario de 9:00 a 17:00 horas de lunes a sábado, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a dudas o problemas jurídicos relacionados con el deceso de “EL BENEFICIARIO”, en las siguientes materias:
1. Asesoría Legal en Materia Civil y Familiar.
2. Asesoría Legal en Materia Mercantil.
3. Asesoría Legal en Materia Laboral.
El “BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la incertidumbre legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir en formato PDF o de fotografía vía correo electrónico, documentos diversos u oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir opinión profesional o asesoría legal.
Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto.
En caso de urgencia legal y previa autorización del “BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo, técnica jurídica y eficiencia.
El servicio de orientación legal telefónica no tiene costo, ni límite eventos durante la vigencia anual del servicio.
ASISTENCIA LEGAL FUNERARIA
“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su red de abogados, para que coadyuven en los trámites legales que se requieran ante el Ministerio Público cuando el fallecimiento se haya originado por una situación violenta.
En todo momento el abogado velará por aligerar la pena a él “DEUDO RESPONSABLE” y sus familiares gestionando de una manera pronta y expedita los trámites legales que se deriven de la carpeta de investigación y por lo tanto, la entrega del cuerpo del fallecido a sus familiares para su velación y servicio funerario.
El servicio de orientación legal funeraria no tiene costo, esta asistencia termina cuando el abogado obtiene la entrega del cuerpo del fallecido a su familia, para su velación.
SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.
Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CA” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.
Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o whatsapp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción, en su caso acta de matrimonio y/o cualquier otro documento idóneo.
En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 90 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID o cualquier otro tipo de enfermedad derivado de una pandemia o epidemia.
No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal.
Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
“EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 69 años cumplidos: 1. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
2. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
3. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
4. Arreglo estético del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
5. Ataúd estándar o básico, del material que se encuentre disponible, ya sea metálico o de material tipo madera.
6. Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
7. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
8. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
9. Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.
Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”, siempre y cuando exista disponibilidad y/o vuelos por parte de las terminales y líneas aéreas. El costo del traslado aéreo deberá ser cubierto por el “DEUDO RESPONSABLE”.
Este servicio de asistencia funeraria fa tiene un límite de 1 evento anual y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
● Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no reporten con oportunidad el deceso y “EL PRESTADOR” se encuentre en imposibilidad material de cumplir con el servicio, porque el sepelio ya se hubiera realizado sin conocimiento previo y oportuno por parte de “EL PRESTADOR”.
● Alguno de los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” solicite el reembolso o pago del servicio funerario al incurrir en la omisión, del párrafo anterior. Lo anterior en virtud de que esta prestación es un servicio y no un beneficio indemnizatorio.
●Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no envíen en formato electrónico, la documentación solicitada para acreditar la personalidad o entroncamiento de la persona fallecida.
● El servicio funerario se solicite en otra casa funeraria que no pertenezcan a la red en convenio con “EL PRESTADOR”.
● Cuando el deceso ocurra porque el “BENEFICIARIO” atentó contra su propia vida.
ASISTENCIA FITNESS Y PLATAFORMA DE VIDEOS
“EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en acondicionamiento físico y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre rutinas, ejercicios o dudas que tenga y estén relacionados con el acondicionamiento físico.
El entrenador podrá brindar información sobre:
1.- Adaptaciones fisiológicas derivadas de la práctica del ejercicio.
2.- Resistencia, fuerza, tono muscular y beneficios para la salud.
3.- Estructura de una sesión de acondicionamiento físico.
4.- Aumento en la intensidad de una sesión de ejercicios.
5.- Características generales de la estructura muscular.
6.- Medición de los avances físicos que se han tenido.
7.- Medición del índice de masa muscular y porcentaje de grasa.
8.- Consejos, orientación y seguimiento.
9.- Referencia de cadenas de gimnasios, horarios, precios y promociones.
“EL BENEFICIARIO” tendrá acceso por medio de la página web personalizada de sus servicios a una plataforma de videos que le servirá para comenzar o continuar con la realización de rutinas de ejercicios con el fin de ejercitar su cuerpo, permitiéndole mejorar paulatinamente su condición física, salud y aspecto, todo esto desde su hogar.
“EL BENEFICIARIO” podrá acceder las veces que sea necesario a la plataforma en el horario que desee para dar seguimiento a sus rutinas, así como para poder trabajar todas las partes de su cuerpo y tener un mejor desempeño y resultados en su ejercitación.
Este servicio no tiene límite de cobertura o eventos.
ASISTENCIA DENTAL
“EL PRESTADOR” brindará en las principales ciudades del territorio de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia odontológica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados, así como también en cualquier tipo de problema dental una vez que se comunique al “CA” para solicitarlo.
Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m., según disponibilidad de citas de cada odontólogo de la red.
“EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control que le proporcione el “CA” y presentar su identificación en el establecimiento perteneciente a la red dental de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios.
“EL BENEFICIARIO” obtendrá también las siguientes prestaciones:
1.- Consulta, (previa cita) ya sea preventiva o diagnóstica, comprende la realización del historial clínico, valoración y técnica de cepillado.
2.- Integración de historial clínico.
3.- Las radiografías periapicales diagnósticas necesarias, sin costo.
4.- Una vez terminado el tratamiento, limpieza cosmética simple.
5.- Emergencias: Consulta de emergencia en horario normal, revisión y eliminación de dolor agudo. (No incluye procedimiento).
Así mismo “EL PRESTADOR” se obliga a brindar a “EL BENEFICIARIO”:
1.- Precios preferentes en más de 150 tratamientos tabulados y publicados en la historia clínica, garantizando que es el precio máximo que cobrará el odontólogo de forma directa.
2.- Descuentos en tratamientos no tabulados, de hasta el 30% sobre los precios ordinarios.
Sí “EL BENEFICIARIO” no puede acudir a la cita por cualquier causa, se obliga a cancelarla telefónicamente al “CA” cuando menos con 24 horas de anticipación.
Sí “EL BENEFICIARIO” falta a su cita programada 2 veces sin previa cancelación o causa justificada se extinguirá su derecho respecto a esta cobertura de asistencia dental.
El servicio de asistencia dental no cuenta con límites de eventos ni de cobertura.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA DENTAL
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia dental, cuando:
● Cuando el servicio se solicite en lugares inhóspitos o sin infraestructura. Este servicio no es procedente para solicitar únicamente la limpieza dental, el paciente primero debe ser evaluado por el odontólogo para conocer el estado de su dentadura.
SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA POR VIDEOCONSULTA O VIA TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria vía telefónica o por videoconsulta sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.
La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
1.- Desarrollo individual y grupal.
2.- Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Asesoría psicológica para problemas escolares y cambio de hábitos de los hijos.
4.- Apoyo psicológico para resolver problemas de pareja, relaciones interpersonales, separaciones, divorcios, violencia intrafamiliar, etc.
5.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
6.- Apoyo a nivel familiar, de pareja o individual, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
7.- Ayuda en duelo y pérdidas emocionales.
El Servicio de asistencia psicológica telefónica no tiene costo ni límite de eventos.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia psicológica telefónica, cuando:
● El usuario recurra a esta asistencia como único medio para solicitar ayuda en casos severos o en situaciones en que “EL BENEFICIARIO” intente atentar contra su vida.
SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONAL POR VIDEOCONSULTA O VIA TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en nutrición y en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre problemas o dudas que tenga y estén relacionados con hábitos alimenticios; este servicio será brindado a “EL BENEFICIARIO dependiendo sus requerimientos o medios por videoconsulta o de manera telefónica.
Antes de comunicarse al “CA”, “EL BENEFICIARIO” deberá asegurarse de contar a la mano con una cinta métrica y una báscula analógica o digital, a efecto de que pueda dar a la nutrióloga la información de apertura de su expediente.
La nutrióloga podrá brindar información sobre:
1.- Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
2.- Diseño de dietas.
3.- Orientación telefónica o por videoconsulta respecto a suplementos, desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
4.- Información sobre eventos de nutrición y sana alimentación.
5.- Consejos sobre nutrición (técnicas o métodos para llevar una sana alimentación).
6.- Asesoría, recomendaciones para prevención y manejo de factores de riesgo para personas que padecen colitis, gastritis, diabetes, triglicéridos, colesterol alto, sobrepeso, sedentarismo etc.
7.- Orientación de dieta balanceada.
8.- Orientación para mujeres embarazadas y en periodo de lactancia.
Este servicio no tiene costo, ni límite de eventos e incluye plan alimenticio personalizado.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran esta asistencia, cuando:
● “EL BENEFICIARIO” solicite esta asistencia para situaciones críticas o requiera de una consulta en nutrición de forma personal, en este último caso “EL PRESTADOR” por medio de sus representantes de servicio buscarán una cita en consultorio con costo preferencial para “EL BENEFICIARIO”.
CONSULTA PEDIÁTRICA POR TELEMEDICINA
Como parte de la presente asistencia, “EL PRESTADOR” las 24 horas del día y los 365 días del año, pondrá a disposición de los hijos de “EL BENEFICIARIO” consultas de orientación médica pediátrica a distancia, por medio de telemedicina ya sea por vía telefónica o plataforma de video, las consultas serán proporcionadas por médicos con formación en pediatría o personal médico capacitado para la atención de pacientes pediátricos.
Este servicio está dirigido a menores de edad y deberá ser solicitado y atendido en compañía de su padre, madre, tutor o representante legal.
La consulta pediátrica por telemedicina tiene como finalidad brindar orientación médica, valoración inicial, seguimiento de padecimientos no urgentes, interpretación de síntomas, recomendaciones generales de cuidado, medidas preventivas, uso de medicamento y orientación respecto a la necesidad de atención médica presencial.
Entre otros, podrá brindarse orientación respecto de:
● Fiebre.
● Resfriado común.
● Tos.
● Dolor de garganta.
● Infecciones respiratorias leves.
● Diarrea o malestares gastrointestinales leves.
● Alergias.
● Erupciones o afecciones cutáneas visibles mediante videollamada.
● Orientación sobre vacunación.
● Cuidados generales del recién nacido, lactante, niño o adolescente.
●Dudas relacionadas con medicamentos prescritos previamente por un médico tratante.
La valoración realizada mediante telemedicina estará limitada a la información proporcionada por el solicitante y a los elementos que puedan ser observados o comunicados durante la llamada o videollamada, por lo que el médico podrá determinar en cualquier momento que el caso requiere valoración presencial, estudios complementarios o atención hospitalaria.
El médico podrá abstenerse de emitir recomendaciones específicas, diagnósticos definitivos o cualquier otra indicación que, por la naturaleza del padecimiento, requiera exploración física directa o estudios complementarios.
El servicio de consulta pediátrica por telemedicina no tiene costo ni límite de eventos para «EL BENEFICIARIO» durante la vigencia anual de su membresía de beneficios.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LA CONSULTA PEDIÁTRICA POR TELEMEDICINA
Adicionalmente a las exclusiones generales de la presente asistencia, este servicio no aplica para:
● Emergencias médicas o situaciones que pongan en riesgo la vida o integridad del menor.
● Dificultad respiratoria moderada o severa.
● Convulsiones.
● Pérdida del estado de alerta, desmayos o alteraciones neurológicas.
●Traumatismos graves, fracturas o lesiones que requieran valoración física inmediata.
● Deshidratación severa.
● Hemorragias activas.
● Intoxicaciones o ingestión de sustancias potencialmente peligrosas.
● Cualquier padecimiento que, a juicio del médico, requiera valoración presencial inmediata en consultorio, hospital o servicio de urgencias.
En caso de identificarse cualquiera de las situaciones anteriores, “EL PRESTADOR” recomendará acudir de forma inmediata al servicio de urgencias más cercano o solicitar los servicios médicos de emergencia correspondientes.
RED DE DESCUENTOS MÉDICOS
GENERALIDADES
“EL PRESTADOR» hace del conocimiento de “EL BENEFICIARIO”, que con el fin de brindar un mejor servicio no cuenta con directorios impresos que a lo largo de los meses pueden ser obsoletos, por esta razón invariablemente deberá llamar al número telefónico asignado para conocer a los profesionistas y laboratorios que integran la red médica, así como sus horarios de atención. El centro de atención se encuentra disponible las 24 horas todos los días del año.
DESCUENTOS EN LABORATORIOS.
Si “EL BENEFICIARIO” necesita conocer los laboratorios donde puede tener acceso a descuentos entre el 10% y 50%, así como la ubicación, sus horarios de atención y tipos de servicios, deberá comunicarse al centro de atención telefónica de “EL PRESTADOR» , para que un ejecutivo especializado lo asesore al respecto y conozca la forma de hacer efectivos los beneficios descritos.
DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS
Cuando “EL BENEFICIARIO” compre medicamentos en alguna de las farmacias afiliadas a la red de descuentos de “EL BENEFICIARIO” obtendrá cuando menos un 5% de descuento de manera permanente durante toda la vigencia de su membresía.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Sí el médico o laboratorio participante en la red de descuentos de “EL PRESTADOR” no hace válido el descuento o precio descrito en estas condiciones generales del programa de beneficios, “EL PRESTADOR” se obliga a compensar el equivalente al monto del descuento no aplicado.
Para hacer efectiva esta garantía “EL BENEFICIARIO” deberá llamar al centro de atención de “EL PRESTADOR” , para reportar lo sucedido y enviar por el medio más idóneo el comprobante de pago en donde no se aplicó el beneficio.
“EL PRESTADOR”, se compromete a dar una respuesta en un plazo no mayor de 5 días hábiles.
El servicio de red de descuentos médicos es ilimitado durante la vigencia de la cobertura de “EL BENEFICIARIO”.
EXCLUSIONES PARA LOS DESCUENTOS MÉDICOS.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia de descuentos médicos, cuando:
● “EL BENEFICIARIO” solicite los descuentos con médicos, laboratorios o farmacias que no se encuentren afiliados a la red o cuando este no siga las indicaciones para hacer efectivo el descuento.
● Cuando “EL BENEFICIARIO” haya faltado 2 o más ocasiones a su cita y el médico por esa razón se niegue a atenderlo.
TELEMEDICINA
“EL PRESTADOR” las 24 horas del día y los 365 días del año, proporcionará a “EL BENEFICIARIO”, la consulta necesaria sobre problemas médicos, dudas con relación a la utilización de medicamentos, síntomas y/o molestias que le aquejen, lo cual hará a través del personal médico que sea designado para ello en ese momento.
“EL PRESTADOR”, proporcionará al “BENEFICIARIO” la posibilidad de contactar a un médico por medio de telemedicina ya sea por vía telefónica o plataforma de video, el cual podrá resolver sus dudas generales respecto a:
● Tratamientos.
● Enfermedades o padecimientos.
● Vacunas.
● Medidas de prevención y atención.
O cualquier otra duda dentro del área de la salud, en el primer horario disponible de los doctores del área médica.
El “BENEFICIARIO”, contará con el servicio de telemedicina y seguimiento médico, dirigido a enfermedades crónico-degenerativas, como Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial o en su defecto, que presente factores de riesgo para el desarrollo de las mismas.
El “PRESTADOR”, con la finalidad de mejorar el apego al tratamiento, el conocimiento y entendimiento de las enfermedades y sus complicaciones, prevenir y/o detectar a tiempo la aparición de complicaciones y establecer metas y tratamientos individualizados de acuerdo a las necesidades de cada persona, pondrá a disposición de el “BENEFICIARIO”, los siguientes servicios:
1. Video Consulta o consulta telefónica de primera vez previa cita, bajo el siguiente esquema:
● Conocimiento Médico – Paciente.
● Recabación de datos para la historia clínica.
● Estadificación y clasificación de la enfermedad.
● Establecimiento de metas individualizadas de acuerdo a las condiciones de cada caso.
● Educación acerca de la enfermedad para el “BENEFICIARIO” y familiares.
● Educación respecto a hábitos alimenticios y de actividad física.
2. Seguimiento mensual, trimestral, semestral o en el periodo de tiempo que amerite cada caso.
3. Envío de información, educación continua y recordatorios respecto al padecimiento, tratamiento y complicaciones, de forma individualizada, de acuerdo a las necesidades de cada persona y de sus enfermedades.
4. Seguimiento activo vía telefónica o videoconferencia, en caso de descontrol, dudas o mal apego a tratamiento.
5. Posibilidad de incluir apoyo multidisciplinario, médico, nutricional, dental, físico y psicológico, por medio de un complemento del servicio. (Estos servicios pueden o no estar incluidos en el programa).
6. Se expedirá receta para medicamentos de venta libre y la aceptación de la misma está sujeta a las políticas comerciales por parte de la farmacia donde se pretenda surtir.
7. Esta asistencia incluye el recordatorio vía telefónica para la ingesta de medicamentos previa solicitud de “EL BENEFICIARIO”, esta alerta se suspenderá a petición expresa por el mismo medio de comunicación.
Este servicio no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”, por año de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA TELEMEDICINA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia telemedicina cuando:
● “EL BENEFICIARIO” se encuentre en un caso de urgencia extrema y tome este servicio de asistencia como única medida de solución.
● “EL BENEFICIARIO” utilice la prestación de este servicio para obtener la prescripción de medicamentos controlados o psiquiátricos.
● “EL BENEFICIARIO” pretenda el pago o reembolso de los medicamentos prescritos.
● Cualquier otra persona quiera hacer uso del servicio de telemedicina activa y no tenga la calidad de “EL BENEFICIARIO” o hijo(a) de “EL BENEFICIARIO”.
ASISTENCIA AMBULANCIA
“EL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” las 24 horas los 365 días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando “EL BENEFICIARIO” sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente o asalto.
El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento “EL PRESTADOR” velará por la integridad de “EL BENEFICIARIO”, y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.
Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de éste se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el paciente sea aceptado en el nosocomio.
Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo a su membresía de beneficios.
Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos se generará un costo por tiempo de espera a cargo del usuario, la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.
Este servicio tiene un límite de cobertura de traslado al hospital más cercano por servicio y está limitado a 2 eventos de ambulancia por año de vigencia
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA AMBULANCIA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:
Los familiares se encuentren agresivos y esta circunstancia haga imposible brindar servicio, ya sea por su estado violento o porque se nieguen a recibir la atención o cuando a juicio del personal de urgencias médicas, considere que por la gravedad del paciente y conforme a los principios establecidos por la especialidad de medicina critica, el traslado resulte improcedente, inútil o imposible de realizar por cualquier circunstancia.
ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente.
c. Este servicio tendrá un costo preferencial, el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
d. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
e. Este servicio tiene un costo preferencial de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M.N) y 1 evento en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo por cada servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos M.N.) por cada consulta médica.
En caso de que el servicio deba prestarse a un paciente sospechoso o confirmado de padecer alguna enfermedad contagiosa, o bien, cuando derivado de una pandemia, epidemia o contingencia sanitaria, sea necesario el uso de equipo, insumos o protocolos médicos especializados para la protección del personal de salud, y el costo del servicio exceda el límite máximo de cobertura, “EL BENEFICIARIO” será informado previamente del importe excedente, mismo que deberá ser cubierto directamente por éste para la correcta prestación del servicio.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
● “EL BENEFICIARIO” solicite medicamentos, tratamientos, estudios, análisis o radiografías.
● Se solicite el servicio en lugares inhóspitos, rancherías o sin infraestructura médica o se trate de casos infecciosos que por su severidad deban ser atendidos directamente en un hospital.
ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente.
c. Este servicio tendrá un costo preferencial, el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
d. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
e. Este servicio tiene un costo preferencial por cada consulta de $200.00 (doscientos REGRESAR AL RESUMEN pesos 00/100 M.N) y 2 eventos en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo por cada servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos M.N.) por cada consulta médica.
En caso de que el servicio deba prestarse a un paciente sospechoso o confirmado de padecer alguna enfermedad contagiosa, o bien, cuando derivado de una pandemia, epidemia o contingencia sanitaria, sea necesario el uso de equipo, insumos o protocolos médicos especializados para la protección del personal de salud, y el costo del servicio exceda el límite máximo de cobertura, “EL BENEFICIARIO” será informado previamente del importe excedente, mismo que deberá ser cubierto directamente por éste para la correcta prestación del servicio.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
● “EL BENEFICIARIO” solicite medicamentos, tratamientos, estudios, análisis o radiografías.
● Se solicite el servicio en lugares inhóspitos, rancherías o sin infraestructura médica o se trate de casos infecciosos que por su severidad deban ser atendidos directamente en un hospital.
SEGURO DE VIDA Y GASTOS MÉDICOS POR ACCIDENTE
Para poder brindarte este servicio comunícate al 55 5747 9120
ASISTENCIA VETERINARIA
a. En caso de que “EL BENEFICIARIO” dueño de la mascota requiera información u orientación acerca de su “MASCOTA”, “EL PRESTADOR”, pondrá a su disposición vía telefónica las 24 horas todos los días del año, a un veterinario para que pueda ser consultado respecto a las molestias, comportamiento o síntomas que presente su “MASCOTA”.
b. También podrá obtener información referente a alimentos, vacunas o medicamentos.
c. En esta asistencia el veterinario se abstendrá de recetar medicamentos.
d. Esta cobertura es ilimitada en cuanto a número de eventos.
ASISTENCIA PSICOLÓGICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria vía telefónica o por videoconsulta sobre problemas o dudas que tenga en materia de psicología.
b. La profesionista en psicología brindará ayuda sobre:
1. Desarrollo individual y grupal.
2. Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3. Asesoría psicológica para problemas escolares y cambio de hábitos de los hijos.
4. Apoyo psicológico para resolver problemas de pareja, relaciones interpersonales, separaciones, divorcios, violencia intrafamiliar, etc.
5. Referencia de centros de ayuda psicológica estatales y particulares.
6. Apoyo a nivel familiar, de pareja o individual, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
7. Ayuda en duelo y pérdidas emocionales.
c. El Servicio de asistencia psicológica telefónica o por videoconsulta no tiene costo ni límite de eventos.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia psicológica telefónica, cuando:
El usuario recurra a esta asistencia como único medio para solicitar ayuda en casos severos o en situaciones en que “EL BENEFICIARIO” intente atentar contra su vida.
PLAN DENTAL
a. “EL PRESTADOR” brindará en las principales ciudades del territorio de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia odontológica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados, así como también en cualquier tipo de problema dental una vez que se comunique al “CA” para solicitarlo.
b. Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m., según disponibilidad de citas de cada odontólogo de la red.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control que le proporcione el “CA” y presentar su identificación en el establecimiento perteneciente a la red dental de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios.
d. “EL BENEFICIARIO” obtendrá también las siguientes prestaciones:
1. Consulta, (previa cita) ya sea preventiva o diagnóstica, comprende, valoración y técnica de cepillado, sin costo.
2. Integración de historial clínica, gratis.
3. Las radiografías periapicales diagnósticas necesarias, sin costo.
4. Aplicación de flúor sin costo, para beneficiarios de hasta 12 años.
5. Una vez terminado sus tratamientos sin ningún costo, 2 limpiezas cosméticas simples.
6. Emergencias: Consulta de emergencia en horario normal, revisión y eliminación de dolor agudo. (No incluye procedimiento).
e. Así mismo “EL PRESTADOR” se obliga a brindar a “EL BENEFICIARIO”:
1. Precios preferentes en más de 150 tratamientos tabulados y publicados en la historia clínica, garantizando que es el precio máximo que cobrará el odontólogo de forma directa.
2. Descuentos en tratamientos no tabulados, de hasta el 30% sobre los precios ordinarios.
f. “EL BENEFICIARIO” podrá solicitar consultas a precios preferenciales de todas las subespecialidades para el cuidado de su salud bucal.
g. Sí “EL BENEFICIARIO” no puede acudir a la cita por cualquier causa, se obliga a cancelarla al “CA” cuando menos con 24 horas de anticipación.
h. Sí “EL BENEFICIARIO” falta a su cita programada 2 veces sin previa cancelación o causa justificada se extinguirá su derecho respecto a esta cobertura de asistencia dental.
i. El servicio de asistencia dental no cuenta con límites de eventos ni de cobertura.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA DENTAL
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia dental, cuando:
Cuando el servicio se solicite en lugares inhóspitos o sin infraestructura. Este servicio no es procedente para solicitar únicamente la limpieza dental, el paciente primero debe ser evaluado por el odontólogo para conocer el estado de su dentadura.
PLAN VISIÓN
a. “EL PRESTADOR” brindará dentro de las principales ciudades de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia óptica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados en visión, previa solicitud a su “CA”.
b. Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m., según disponibilidad de citas de cada óptica.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control, y presentar su identificación y su tarjeta de beneficios en el establecimiento perteneciente a la red de ópticas afiliadas de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” un examen de la vista gratuito y acceso al Plan Delta y Plan Gama plus con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.
● Plan Delta Kids CR-39 consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $399.20.
● Plan Delta Kids & Gama Plus Policarbonato consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $946.00.
● Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 4 CON CYL -2.
● Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 3 CON ADD + 3.
d. La red de ópticas con las que cuenta “EL PRESTADOR” proporcionara los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:
1. Examen de la vista de gabinete, sin costo.
2. Presupuesto de lentes, sin costo.
3. Armazones oftálmicos graduados.
4. Precios preferenciales en productos no cubiertos.
5. 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.
6. Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.
e. “EL BENEFICIARIO” podrá solicitar consultas a precios preferenciales de todas las subespecialidades para el cuidado de su salud visual.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA VISIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia visión, cuando:
Cuando “EL BENEFICIARIO” requiera de lentes o graduaciones especiales o si solicita armazones de marca o de otro tipo de las no incluidas en este beneficio.
MÉDICO POR TELÉFONO – TELE CONSULTA MÉDICA
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas del día y los 365 días del año, proporcionará a “EL BENEFICIARIO”, la consulta necesaria sobre problemas médicos, dudas con relación a la utilización de medicamentos, síntomas y/o molestias que le aquejen, lo cual hará a través del personal médico que sea designado para ello en ese momento.
b. “EL PRESTADOR”, proporcionará al “BENEFICIARIO” la posibilidad de contactar a un médico por medio de telemedicina ya sea por vía telefónica o plataforma de video, el cual podrá resolver sus dudas generales respecto a:
– Tratamientos.
– Enfermedades o padecimientos.
– Vacunas.
– Medidas de prevención y atención.
– O cualquier otra duda dentro del área de la salud, en el primer horario disponible de los doctores del área médica.
c. El “BENEFICIARIO”, contará con el servicio de telemedicina y seguimiento médico, dirigido a enfermedades crónico-degenerativas, como Diabetes Mellitus e Hipertensión Arterial o en su defecto, que presente factores de riesgo para el desarrollo de estas.
d. El “PRESTADOR”, con la finalidad de mejorar el apego al tratamiento, el conocimiento y entendimiento de las enfermedades y sus complicaciones, prevenir y/o detectar a tiempo la aparición de complicaciones y establecer metas y tratamientos individualizados de acuerdo a las necesidades de cada persona, pondrá a disposición de el “BENEFICIARIO”, los siguientes servicios:
1. Video Consulta o consulta telefónica de primera vez previa cita, bajo el siguiente esquema:
– Conocimiento Médico – Paciente.
– Recabación de datos para la historia clínica.
– Estadificación y clasificación de la enfermedad.
– Establecimiento de metas individualizadas de acuerdo a las condiciones de cada caso.
– Educación acerca de la enfermedad para el “BENEFICIARIO” y familiares.
– Educación respecto a hábitos alimenticios y de actividad física.
2. Seguimiento mensual, trimestral, semestral o en el periodo de tiempo que amerite cada caso.
3. Envío de información, educación continua y recordatorios respecto al padecimiento, tratamiento y complicaciones, de forma individualizada, de acuerdo a las necesidades de cada persona y de sus enfermedades.
4. Seguimiento activo vía telefónica o videoconferencia, en caso de descontrol, dudas o mal apego a tratamiento.
5. Posibilidad de incluir apoyo multidisciplinario, médico, nutricional, dental, físico y psicológico, por medio de un complemento del servicio. (Estos servicios pueden o no estar incluidos en el programa).
6. Se expedirá receta para medicamentos de venta libre y la aceptación de la misma está sujeta a las políticas comerciales por parte de la farmacia donde se pretenda surtir.
7. Esta asistencia incluye el recordatorio vía telefónica para la ingesta de medicamentos previa solicitud de “EL BENEFICIARIO”, esta alerta se suspenderá a petición expresa por el mismo medio de comunicación.
Este servicio no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”, por año de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA ACTIVA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica activa cuando:
– “EL BENEFICIARIO” se encuentre en un caso de urgencia extrema y tome este servicio de asistencia como única medida de solución.
– “EL BENEFICIARIO” utilice la prestación de este servicio para obtener la prescripción de medicamentos controlados o psiquiátricos.
– “EL BENEFICIARIO” pretenda el pago o reembolso de los medicamentos prescritos.
– Cualquier otra persona quiera hacer uso del servicio de telemedicina activa y no tenga la calidad de “EL BENEFICIARIO”.
ASISTENCIA FUNERARIA
a. “EL PRESTADOR”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.
b. Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CA” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.
c. Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o whatsapp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción, en su caso acta de matrimonio y/o cualquier otro documento idóneo.
d. En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 90 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID o cualquier otro tipo de enfermedad derivado de una pandemia o epidemia.
e. No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal.
f. Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
g. “EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 85años cumplidos:
1. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
2. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
3. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
4. Arreglo estético del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
5. Ataúd estándar o básico, del material que se encuentre disponible, ya sea metálico o de material tipo madera.
6. Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
7. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
8. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
9. Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial
Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”, siempre y cuando exista disponibilidad y/o vuelos por parte de las terminales y líneas aéreas. El costo del traslado aéreo deberá ser cubierto por el “DEUDO RESPONSABLE”.
Este servicio de asistencia funeraria familiar tiene un límite de 2 eventos anuales y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
● Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no reporten con oportunidad el deceso y “EL PRESTADOR” se encuentre en imposibilidad material de cumplir con el servicio, porque el sepelio ya se hubiera realizado sin conocimiento previo y oportuno por parte de “EL PRESTADOR”.
● Alguno de los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” solicite el reembolso o pago del servicio funerario al incurrir en la omisión, del párrafo anterior. Lo anterior en virtud de que esta prestación es un servicio y no un beneficio indemnizatorio.
● Los beneficiarios o “DEUDO RESPONSABLE” no envíen en formato electrónico, la documentación solicitada para acreditar la personalidad o entroncamiento de la persona fallecida.
● El servicio funerario se solicite en otra casa funeraria que no pertenezcan a la red en convenio con “EL PRESTADOR”.
● Cuando el deceso ocurra porque el “BENEFICIARIO” atentó contra su propia vida.
BOLETO TRADICIONAL PARA CINE GRATIS
a. “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” el beneficio de un pase para una entrada individual al cine, para ser utilizado en Conjuntos Cinépolis® Tradicionales de la República Mexicana. Este beneficio permite a “EL BENEFICIARIO” acceder a una función estándar sin costo, mejorando así su experiencia de entretenimiento.
b. Procedimiento de Uso: Para acceder a este beneficio, “EL BENEFICIARIO” deberá ingresar a la plataforma web del beneficio de cine responder una pequeña encuesta y descargar el pase electrónico del cine que llegará a su correo registrado. Es importante considerar que cada descarga de pase de cine que realice “EL BENEFICIARIO” se realice con al menos 30 días de diferencia entre una y otra.
c. Condiciones de Uso: Para hacer válido este beneficio, “EL BENEFICIARIO” deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:
● El pase es válido de lunes a jueves, excluyendo días festivos señalados en la Ley Federal del Trabajo, premieres, funciones especiales o contenido alternativo (+que cine).
● No aplica en Cinépolis VIP, ONYX LED, ScreenX, 4DX, Cinépolis IMAX, Sala Junior, Zona PLUUS, Sala PLUUS y 4DScreenX de toda la República Mexicana.
● Aplicable únicamente en funciones estándar 2D.
● Cada boleto es válido sólo en el tipo de conjunto correspondiente.
● “EL BENEFICIARIO” debe presentar el pase en la taquilla para su validación por el sistema.
d. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN“
“EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, siempre que presente la reclamación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha de la compra, en el caso de que el establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”. “EL PRESTADOR” se compromete a regresar “EL BENEFICIARIO” el importe de descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días, a partir de que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento rechazado: copia legible de ticket de compra o de los pases de cine, nombre del establecimiento, sucursal, hora de la transacción, así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
Para hacer efectiva la garantía de satisfacción “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: [email protected].
e. “EL PRESTADOR” quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas del beneficio de pase de cine en los siguientes casos:
● El beneficio no es acumulable por mes calendario ni aplica junto con otras promociones o precios preferenciales (por ejemplo: precio de miércoles, tarifas para estudiantes o personas de la tercera edad).
● No se permite su uso para reservaciones y/o compras a través CinéTicket o venta anticipada.
● Los pases no se pueden cancelar ni transferir a otra persona.
● El derecho a utilizar el pase para acceder al beneficio está sujeto a una limitación temporal específica denominada vigencia. El acceso a la sala tradicional está condicionado a la disponibilidad o cupo de la función cinematográfica seleccionada por “EL BENEFICIARIO”.
ASISTENCIA EN TAREAS ESCOLARES
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal docente y en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. brindará orientación escolar telefónica a nivel primaria, secundaria y preparatoria.
b. El objeto de esta asistencia es dar apoyo en la resolución de tareas, estas consultas no tienen límite de tiempo. En el caso de que por la complejidad de la pregunta no sea posible responderla en el momento, se dará la respuesta vía correo electrónico o por teléfono al solicitante en un tiempo no mayor a 60 minutos.
c. Esta asistencia educativa, aplica para las materias escolares incluidas en los programas de primaria al bachillerato, con excepción de las clases de otros idiomas diferentes al español, computación y música.
d. “EL BENEFICIARIO” podrá también solicitar al “CA” información o referencias acerca de profesores particulares para clases a domicilio, con el objeto de brindarle regularización académica, apoyo escolar continuo o preparación de exámenes al estudiante. El costo de los servicios de profesores particulares estará a cargo del solicitante.
e. El servicio de asistencia educativa no tiene costo ni límite de eventos.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA ESCOLAR
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia escolar, cuando:
● Se solicite esta asistencia para realizar de forma íntegra tareas o trabajos de investigación.
CHECK UP PREVENTIVO
a. Para tener derecho a esta prestación, “EL BENEFICIARIO” deberá ser “EL TITULAR” y tener una antigüedad de inscripción mínima de 60 días en el programa de beneficios y practicarse el Check Up invariablemente en un laboratorio perteneciente a la red o indicado por “EL PRESTADOR”.
b. El servicio de Check Up que ofrece “EL PRESTADOR” se otorgará en el laboratorio de la red de éste, más cercano al domicilio de “EL BENEFICIARIO”, se darán las opciones de establecimientos de la red para realizar el servicio. “EL PRESTADOR” coordinará día y hora para la realización del check up, se le dará un número de expediente el cual tendrá que presentar junto con una copia de una identificación oficial.
El check up básico incluye:
● 1 Química Sanguínea de 12 elementos.
● 1 Examen General de Orina.
● 1 Biometría Hemática.
c. “EL BENEFICIARIO” recibirá sin costo este servicio hasta una cobertura de $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N.) y está limitado a 1 evento por año de vigencia para el titular, en caso de que el costo rebase el límite de cobertura, el “BENEFICIARIO” deberá pagar el excedente.
MÉDICO A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente. Este servicio no tendrá costo para “EL BENEFICIARIO”.
c. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
d. «EL BENEFICIARIO» podrá solicitar este beneficio para recibir una consulta médica en su domicilio, en su lugar de trabajo, o en un hotel, siempre y cuando esta ubicación disponga de la infraestructura necesaria y se encuentre dentro de los límites de la ciudad.
e. Este servicio no tiene costo para “EL BENEFICIARIO” y cuenta con 3 eventos en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo del servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos M.N.) por cada consulta médica. En caso de este costo se exceda o qué se trate de un paciente sospechoso o confirmado de COVID se le informará a “EL BENEFICIARIO” el costo excedente del cual deberá hacerse cargo.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando: estudios, análisis o radiografías.
● “EL BENEFICIARIO” solicite medicamentos, tratamientos, estudios, análisis o radiografías.
● Se solicite el servicio en lugares inhóspitos, rancherías o sin infraestructura médica o se trate de casos infecciosos que por su severidad deban ser atendidos directamente en un hospital.
BENEFICIO BOLETO DE CINE TRADICIONAL
a. “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” el beneficio de un pase para una entrada individual al cine, para ser utilizado en Conjuntos Cinépolis® Tradicionales de la República Mexicana. Este beneficio permite a “EL BENEFICIARIO” acceder a una función estándar sin costo, mejorando así su experiencia de entretenimiento.
b. Procedimiento de Uso: Para acceder a este beneficio, “EL BENEFICIARIO” deberá ingresar a la plataforma web del programa “Nach Plus”, responder una pequeña encuesta y descargar el pase electrónico del cine que llegará a su correo registrado. Es importante considerar que cada descarga de pase de cine que realice “EL BENEFICIARIO” se realice con al menos 30 días de diferencia entre una y otra.
c. Condiciones de Uso: Para hacer válido este beneficio «EL BENEFICIARIO» deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:
● El pase es válido de lunes a jueves, excluyendo días festivos señalados en la Ley Federal del Trabajo, premieres, funciones especiales o contenido alternativo (+que cine).
● No aplica en Cinépolis VIP, ONYX LED, ScreenX, 4DX, Cinépolis IMAX, Sala Junior, Zona PLUUS, Sala PLUUS y 4DScreenX de toda la República Mexicana.
● Aplicable únicamente en funciones estándar 2D.
● Cada boleto es válido sólo en el tipo de conjunto correspondiente.
“EL BENEFICIARIO” debe presentar el pase en taquilla para su validación por el sistema.
d. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
“EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, en el caso de que el establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” se compromete a regresar “EL BENEFICIARIO” el importe de descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días, es importante que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento rechazado: copia de ticket de compra y de los pases de cine, sucursal, hora aproximada, así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
Para hacer efectiva la garantía de satisfacción “EL BENEFICIARIO” deberá enviar copia del ticket escaneado o en fotografía, así como la demás información al email: [email protected].
e. “EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas del beneficio de pase de cine en los siguientes casos•
El beneficio no es acumulable por mes calendario y no aplica junto con otras promociones o precios preferenciales (por ejemplo: precio de miércoles, tarifas para estudiantes o personas de la tercera edad).
● No se permite su uso para reservaciones a través de Cineticket o venta anticipada.
● Los pases no se pueden cancelar ni transferir a otra persona.
● El derecho a utilizar el folio para acceder al beneficio está sujeto a una limitación temporal específica denominada vigencia. El acceso a la sala tradicional está condicionado a la disponibilidad o cupo de la función cinematográfica seleccionada por «EL BENEFICIARIO».
SEGURO DE VIDA
SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES
QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S. A. DE C. V., cuenta con una pre-suscripción de parte de su agente de seguros, de seguro colectivo de AP (accidentes personales), emitida por compañía aseguradora legalmente autorizada.
Con el fin de brindar acompañamiento y facilitar el acceso a las coberturas del seguro, “EL PRESTADOR” apoyará en la gestión y seguimiento del siniestro ante la compañía aseguradora correspondiente.
En caso de fallecimiento accidental de “EL TITULAR”, “EL PRESTADOR” orientará y asistirá a los beneficiarios designados o a las personas legalmente facultadas para realizar los trámites necesarios para la reclamación de la indemnización correspondiente. Asimismo, en caso de accidente cubierto que afecte a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” brindará orientación y apoyo en la gestión de los trámites relacionados con el uso de la cobertura de gastos médicos por accidente o, en su caso, con el proceso de reembolso correspondiente.
Asimismo, en caso de accidente cubierto que afecte a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” brindará orientación y apoyo en la gestión de los trámites relacionados con el uso de la cobertura de gastos médicos por accidente o, en su caso, con el proceso de reembolso correspondiente.
Para cualquiera de los supuestos anteriores, será necesario que “EL BENEFICIARIO”, los beneficiarios designados o las personas legalmente facultadas se comuniquen al Centro de Atención (“CA”), a fin de recibir orientación sobre la documentación requerida y el procedimiento aplicable en cada caso.
En la póliza referida se establecen las siguientes coberturas para este programa de beneficios:
● Muerte Accidental $230,000.00 (doscientos treinta mil pesos 00/100 M. N.)
● Pérdidas orgánicas escala B $200,000.00 (doscientos mil pesos 00/100 M. N.)
● Apoyo económico en caso de muerte accidental $30,000.00 (treinta mil pesos 00/100 M. N.).
● Gastos Médicos por accidentes $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M. N.) con deducible de 300 pesos.
Una vez que “EL SEGURO” reciba por conducto de “EL PRESTADOR” los listados de los beneficiarios a asegurar, éste procederá a sumarlos a la póliza colectiva.
De todos los servicios que integran el programa esta prestación es la única cobertura de seguro y está sujeta a las condiciones particulares y generales de la póliza.
En caso de siniestro favor de tener a la mano el número de póliza 55629-02 y el nombre del contratante quien es: Quality Assist México y Centroamérica S.A. de C.V.
Cuando “EL TITULAR” requiera hacer uso de la cobertura de gastos médicos por accidente, deberá acudir a alguno de los siguientes Hospitales.
Si por alguna razón “EL TITULAR” no puede acudir a algunos de los hospitales en convenio con la aseguradora y fue atendido en otro hospital debe tomar en cuenta que la aseguradora revisará las facturas generadas y se aplicarán las condiciones generales para el reembolso.
Para realizar cualquier reclamación ya sea por muerte o accidente, se deberá descargar y llenar los siguientes formatos formatos.
“EL TITULAR” deberá descargar y llenar el formato de designación de beneficiarios para que sus “BENEFICIARIOS” hagan efectivo la indemnización en caso de muerte accidental de “EL TITULAR”.
Las coberturas del seguro está sujeta a las condiciones generales de la póliza del seguro. Además “EL TITULAR” puede conocer a continuación las condiciones especiales de su póliza.
El Seguro de Accidentes Personales cubre únicamente a “EL TITULAR” del programa de beneficios hasta los límites establecidos en el párrafo 6.
¿Tienes dudas sobre cómo llenar el formato de designación de beneficiarios? La siguiente guía te ayudará.
LLAMADAS ILIMITADAS
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” una plataforma tecnológica y de comunicaciones que permitirá a “EL BENEFICIARIO” realizar llamadas locales, nacionales e internacionales a más de 50 países del mundo sin costo.
b. Para poder acceder a este servicio “EL BENEFICIARIO” deberá seguir las siguientes indicaciones:
c. Cuando el realice llamadas desde un número celular deberá marcar el número de acceso 5547442703 desde cualquier lugar de la república mexicana sin costo.
d. La llamada NO se completará, marcará ocupado y se cortará. En un lapso de 5 a 20 segundos, el sistema regresará la llamada a su celular.
e. El Usuario deberá contestar la llamada y marcar los 8 dígitos de su tarjeta digital que corresponden.
f. Cuando el realice llamadas desde un número fijo deberá marcar el número de acceso: 5547442701 desde cualquier lugar de la República Mexicana sin costo y seguir las instrucciones nuevamente.
g. Este servicio no tiene límite de cobertura ni de eventos durante la vigencia de su programa.
PLATAFORMA E-LEARNING
a. Por medio su plataforma E-learning de metodología y aprendizaje “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” cursos especializados en diferentes campos para su autocapacitación.
b. Entre los cursos que “EL BENEFICIARIO” podrá tomar se encuentran cursos de diseño, desarrollo personal, negocios, tecnología, administración, entre otros.
c. Para poder acceder “EL BENEFICIARIO” deberá seguir los siguientes pasos:
d. Ingresa a la página Web http://quality.uvelop.mx
e. Ingresa el número de tarjeta y contraseña que aparece en tu certificado digital.
f. Esta prestación no tiene límite de eventos ni costo para el “EL BENEFICIARIO”.
PET FUNERAL
a. Cuando la mascota propiedad de “EL BENEFICIARIO” fallezca a consecuencia de un accidente o enfermedad, “EL PRESTADOR” organizará el traslado a primera hora disponible, desde el lugar en que se encuentre la mascota fallecida (casa o centro veterinario), al crematorio especializado en mascotas en la misma ciudad.
b. La mascota será cremada en forma individual y se entregarán sus cenizas en una urna tipo estándar con el nombre de la mascota en las instalaciones del proveedor asignado.
Este servicio en todo momento se brindará con el máximo respeto al animal y a sus dueños.
c. Para hacer efectivo este servicio, “EL BENEFICIARIO” deberá enviar al correo electrónico o WhatsApp que se indique, los siguientes documentos escaneados:
1. Carta firmada, mencionando el nombre, edad y peso aproximado del perro, relatará brevemente el día, la hora, así como la forma en que murió la mascota, nombre y celular del propietario del animal, además deberá mencionar explícitamente que el dueño ha dado su consentimiento para cremar a la mascota.
2. Identificación oficial de “EL BENEFICIARIO”.
3. Fotos de la mascota.
d. “EL PRESTADOR” se reserva el derecho de verificar a través de uno de sus veterinarios la veracidad de la declaración escrita enviada por “EL BENEFICIARIO”.
e. Esta cobertura asegura un costo preferencial de $1,500 (Un mil quinientos pesos 00/100 M.N.) al usuario y 1 evento al año.
CONCIERGE MASCOTA
a. “EL PRESTADOR” proporcionará a “EL BENEFICIARIO” información y seguimiento relacionado con:
1. Orientación en caso de extravío de la mascota y asesoría de las gestiones y logística a realizar tendientes a localizar a la mascota.
2. “EL PRESTADOR” elaborará el boletín impreso con la foto de la mascota para que “EL BENEFICIARIO” de a conocer el hecho.
3. Seguimiento de la cartilla de vacunación de la mascota.
4. Información sobre campañas de vacunación.
5. Información sobre recintos y horarios de exposiciones y ferias relacionadas con la mascota .
6. Búsqueda e información sobre venta de accesorios y alimentos para la mascota.
7. Búsqueda de información de restaurantes y hoteles Pet friendly.
b. El servicio de asistencia concierge para mascota es ilimitado, es decir no cuenta con un límite de eventos y no tiene costo.
RED DE DESCUENTOS EN COMERCIOS PARA LA MASCOTA
a.“EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su Red Online de tiendas de artículos y accesorios para mascotas con los cuales haya celebrado convenio de descuentos.
b. “EL BENEFICIARIO” deberá acceder a la página web del club de descuentos y cupones, identificarse con su número de membresía y acceder a la tienda de su preferencia.
c. Este servicio no cuenta con un límite de eventos, el beneficio consiste en obtener un costo preferencial.
CLUB DE DESCUENTOS ELECTRÓNICOS Y CUPONES DIGITALES
a. Por medio de una página web “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” diversos servicios en los comercios que tiene afiliados a su plan de descuentos electrónicos y cupones digitales.
b. “EL BENEFICIARIO” podrá conocer los descuentos electrónicos y cupones de los servicios, así como detalles y restricciones de las promociones, en la página web “DEL PRESTADOR”, asimismo se obliga a seguir el procedimiento para hacer efectiva la promoción o descuento y atender las restricciones de la oferta o beneficio.
c. “EL BENEFICIARIO” se da por enterado y acepta, que todos los meses se realizan bajas y altas de descuentos y cupones. “EL BENEFICIARIO” con cada comercio deberá seguir las indicaciones de registro, compra, carga digital o impresión del cupón.
d. Cuando un comercio y promoción esté vigente, “EL BENEFICIARIO” contará con la garantía de satisfacción, en el caso de que un establecimiento no brinde el descuento a “EL BENEFICIARIO”, “EL PRESTADOR” se compromete a otorgar una cortesía por el valor igual o superior al descuento no otorgado en un plazo máximo de 7 días.
Para hacer efectiva la garantía anterior, es necesario que “EL BENEFICIARIO” proporcione la información completa del descuento o cupón rechazado enviando al email [email protected]: copia escaneada del ticket de compra, fotografía o captura del cupón no aplicado, negocio, sucursal, hora aproximada, así como razón por la cual no se le hizo el descuento.
e. Este servicio es ilimitado durante la vigencia de la membresía de “EL BENEFICIARIO”.
SERVICIO DE ASISTENCIA ESCOLAR
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal docente y en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. brindará orientación escolar telefónica a nivel primaria, secundaria y preparatoria.
b. El objeto de esta asistencia es dar apoyo en la resolución de tareas, estas consultas no tienen límite de tiempo. En el caso de que por la complejidad de la pregunta no sea posible responderla en el momento, se dará la respuesta vía correo electrónico o por teléfono al solicitante en un tiempo no mayor a 60 minutos.
c. Esta asistencia educativa, aplica para las materias escolares incluidas en los programas de primaria al bachillerato, con excepción de las clases de otros idiomas diferentes al español, computación y música.
d. “EL BENEFICIARIO” podrá también solicitar al “CA” información o referencias acerca de profesores particulares para clases a domicilio, con el objeto de brindarle regularización académica, apoyo escolar continuo o preparación de exámenes al estudiante. El costo de los servicios de profesores particulares estará a cargo del solicitante.
e. Servicio de asistencia educativa no tiene costo ni límite.
f. El de eventos
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA ESCOLAR
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia escolar, cuando:
AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
a. Las 24 horas todos los días del año, en la República Mexicana “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su red de proveedores asociados de auxilio vial, para que ayuden a “EL BENEFICIARIO” cuando su automóvil sufra una avería y este no pueda continuar su marcha.
1-. AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
1.1“EL PRESTADOR” enviará un técnico especializado a “EL BENEFICIARIO” dentro del territorio de la República Mexicana cuando su vehículo requiera alguno de los siguientes servicios de auxilio vial:
– Paso de corriente.
– Envío de gasolina de hasta 10 litros, con cargo a “EL BENEFICIARIO”.
– Cambio de llanta.
b. Para los servicios antes descritos (auxilio vial) “EL PRESTADOR” recibirá la llamada de “EL BENEFICIARIO”, organizará la prestación del servicio y buscará el costo más económico aprovechando el esquema de economía de escala que tiene con su red de proveedores, el servicio deberá ser liquidado por “EL BENEFICIARIO” una vez que llegue el proveedor.
c. “EL PRESTADOR” vigilará el desarrollo del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
d. En caso de que por cualquier razón “EL BENEFICIARIO” ya no requiera el servicio, este se obliga a la brevedad, a cancelarlo telefónicamente. Si este no lo hiciere perderá el derecho a la prestación de este servicio para casos futuros.
e. El servicio de auxilio vial es por conexión con costo preferencial a cargo de “EL BENEFICIARIO” y no tiene límite de eventos.
EXCLUSIONES DEL AUXILIO VIAL POR CONEXIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran el auxilio vial, cuando:
ASISTENCIA LEGAL POR ROBO
a. Las 24 horas todos los días del año “EL PRESTADOR» podrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” su cuerpo de abogados para que acudan a asesorar a este, cuando haya sufrido un robo ya sea en su domicilio, de su auto o como transeúnte.
b. El profesionista conocerá de los hechos, de las circunstancias y principalmente del interés o pretensión de “EL BENEFICIARIO”, para que conforme a lo anterior el profesionista formule una estrategia legal adecuada al objetivo señalado por el usuario. El abogado también coadyuvará en todos los trámites legales a realizar para denunciar el delito de robo, asimismo gestionará la obtención de copias simples o certificadas para los fines que convengan al interesado.
c. En caso de que exista detenido o probable responsable por el robo, «EL PRESTADOR» se obliga por medio de su abogado a orientar de forma práctica y jurídica a “EL BENEFICIARIO” respecto al proceso legal que se genera a raíz de los hechos que afectaron su patrimonio, siempre atendiendo a lo que demande este.
d. Esta asistencia concluye con la obtención de copias simples o certificadas a cargo de “EL BENEFICIARIO”, una vez iniciada la denuncia legal procedente.
e. El servicio de asistencia legal por robo, no tiene costo ni límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO” las 24 horas todos los días del año, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico en las materias abajo mencionadas.
b. Las materias disponibles para esta cobertura son:
1. Asesoría Legal en materia penal.
2. Asesoría Legal en materia civil y familiar.
3. Asesoría Legal en materia mercantil.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la duda legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir vía correo electrónico escáner o fotografías de documentos oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir una mejor opinión legal.
d. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto u otros.
e. En caso de urgencia legal y previa autorización de “EL BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo y eficiencia.
f. Esta cobertura no tiene costo o límite de eventos.
ASISTENCIA TANATOLÓGICA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado y en un horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcionará telefónicamente o por videollamada a los “DEUDOS” la orientación tanatológica necesaria sobre:
1.-Ayuda en duelo y pérdidas emocionales por el deceso de un ser querido.
2.-Prevención y ayuda de trastornos psicológicos, como depresión, ansiedad, estrés, adicciones, etc.
3.- Referencia de centros de ayuda psicológica estatales o particulares.
4.- Apoyo a nivel familiar, en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la ayuda apropiada de acuerdo a su caso.
b. El Servicio de asistencia tanatológica no tiene costo, ni límite de eventos.
ASISTENCIA LEGAL SUCESORIA Y DE PENSIONES
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de la familia “DEL BENEFICIARIO” en un horario de 9:00 a 17:00 horas de lunes a sábado, su plantilla de abogados, para que sean consultados vía telefónica respecto a dudas o problemas jurídicos relacionados con el deceso de “EL BENEFICIARIO”, en las siguientes materias:
1.- Asesoría Legal en Materia Civil y Familiar.
2.- Asesoría Legal en Materia Mercantil.
3.- Asesoría Legal en Materia Laboral.
b. El “BENEFICIARIO” deberá relatar al abogado los hechos que originan la incertidumbre legal. En caso de ser necesario el abogado podrá recibir en formato PDF o de fotografía vía correo electrónico, documentos diversos u oficiales, para que el profesionista pueda estudiarlos y tener mayores elementos para emitir opinión profesional o asesoría legal.
c. Los abogados de “EL PRESTADOR” estarán disponibles las veces que sea necesario para consultas telefónicas subsecuentes derivadas del mismo asunto.
d. En caso de urgencia legal y previa autorización del “BENEFICIARIO” el abogado podrá remitirlo con un profesionista de la red en su ciudad, para tener una asesoría de forma presencial sin costo. En caso de que el usuario esté interesado en contratar al abogado referido “EL PRESTADOR” gestionará una tarifa preferencial respecto de los honorarios del abogado, vigilará la prestación del servicio y supervisará que el mismo cumpla con los estándares de calidad en cuanto a tiempo, técnica jurídica y eficiencia.
e. El servicio de orientación legal telefónica no tiene costo, ni límite eventos durante la vigencia anual del servicio.
ASISTENCIA LEGAL FUNERARIA
a. “EL PRESTADOR” pondrá a disposición de “DEUDO RESPONSABLE” las 24 horas todos los días del año, su red de abogados, para que coadyuven en los trámites legales que se requieran ante el Ministerio Público cuando el fallecimiento se haya originado por una situación violenta
b. En todo momento el abogado velará por aligerar la pena a él “DEUDO RESPONSABLE” y sus familiares gestionando de una manera pronta y expedita los trámites legales que se deriven de la carpeta de investigación y por lo tanto, la entrega del cuerpo del fallecido a sus familiares para su velación y servicio funerario.
c. El servicio de orientación legal funeraria no tiene costo, esta asistencia termina cuando el abogado obtiene la entrega del cuerpo del fallecido a su familia, para su velación.
SERVICIO DE ASISTENCIA FUNERARIA
a. EL PRESTADOR”, proporcionará por medio de su red de casas funerarias, las 24 horas todos los días del año dentro del territorio de la República Mexicana el servicio funerario estándar, haciéndose cargo del costo del mismo.
b. Quien solicite el servicio deberá nombrar a una persona que funja como “DEUDO RESPONSABLE”, esta persona designada como responsable deberá comunicar al personal del “CA” todas las decisiones de los deudos relacionadas con el servicio funerario, asimismo se le hará saber las opciones de funerarias disponibles en el lugar donde solicite el servicio o el prestador del servicio más cercano.
c. Para poder verificar la procedencia del servicio el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a enviar al email o WhatsApp que le sea indicado, en formato de fotografía o PDF la siguiente documentación del fallecido: acta de nacimiento, pasaporte o credencial del INE, comprobante de domicilio, certificado de defunción, en su caso acta de matrimonio y/o cualquier otro documento idóneo.
d. En el primer año de contratación de esta asistencia, aplica un periodo de espera de 90 días a partir del inicio de la vigencia del servicio, para los decesos causados por una enfermedad terminal, sospechoso COVID o confirmados COVID y cualquier otro tipo de enfermedad o padecimiento derivado de una pandemia.
e. No aplica este periodo de espera en caso de fallecimiento por accidente o enfermedad no terminal.
f. Se considera enfermedad terminal para efectos de esta cobertura, aquella que está lo suficientemente avanzada o en fase de evolución irreversible y que ya no responde a ningún tratamiento para frenarla o curarla, considerándose así, a las siguientes enfermedades: cualquier tipo de cáncer, lupus eritematoso sistémico, distrofia muscular, SIDA (VIH), esclerosis múltiple, hepatitis B o alguna otra hepatopatía grave, EPOC grave, enfermedades crónicas degenerativas en un estadio avanzado o cualquier otra que así se considere médicamente y que se verifique en el certificado de defunción.
g. “EL PRESTADOR” organizará y cubrirá los siguientes servicios funerarios para “EL BENEFICIARIO” cuya edad al momento del deceso sea máximo de 69 años cumplidos:
1. Recolección del cuerpo en: hospital, domicilio o servicio forense.
2. Gestión legal ante la autoridad competente en caso de deceso violento.
3. Traslado del cuerpo a la sala de velación que se designe.
4. Arreglo estético del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial no reconstructivo.
5. Ataúd estándar o básico, del material que se encuentre disponible, ya sea metálico o de material tipo madera.
6. Uso de sala de velación por 24 horas o préstamo del equipo para velación en domicilio. (Mesa pedestal, (4) candeleros o torcheros y Cristo) hasta por 24 horas.
7. Traslado del cuerpo al cementerio en la zona urbana donde ocurrió el deceso.
8. En caso de cremación, el servicio incluye la renta del ataúd para la velación, traslado del cuerpo al crematorio, cremación y urna de madera estándar.
9. Traslado del ataúd hasta 50 kilómetros a la redonda desde el lugar en donde se presentó el deceso para su velación y/o inhumación.
h. En caso de que la velación y/o inhumación se realice en una localidad más alejada de los 50 kilómetros el “DEUDO RESPONSABLE” se obliga a pagar el kilometraje excedente a una tarifa preferencial.
i. Si por la distancia del lugar de inhumación, el transporte terrestre no fuera el idóneo, “EL PRESTADOR” se obliga a coordinar el transporte aéreo a cargo del “DEUDO RESPONSABLE”, siempre y cuando exista disponibilidad y/o vuelos por parte de las terminales y líneas aéreas. El costo del traslado aéreo deberá ser cubierto por el “DEUDO RESPONSABLE”.
j. Este servicio de asistencia funeraria tiene un límite de 1 evento y el tipo de servicio funerario que se brindará es tipo estándar.
EXCLUSIONES PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA FUNERARIA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia funeraria, cuando:
ASISTENCIA VISIÓN
a. “EL PRESTADOR” brindará dentro de las principales ciudades de la República Mexicana a “EL BENEFICIARIO” la asistencia óptica por medio de su red de profesionales y técnicos especializados en visión, previa solicitud a su “CA”.
b. Los horarios de consulta son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 13:00 , según disponibilidad de citas de cada óptica.
c. “EL BENEFICIARIO” deberá mencionar el número de control, y presentar su identificación y su tarjeta de beneficios o certificado digital en el establecimiento perteneciente a la red de ópticas afiliadas de “EL PRESTADOR” para que le apliquen los costos preferenciales y beneficios “EL PRESTADOR” ofrece a “EL BENEFICIARIO” un examen de la vista gratuito y acceso al Plan Gama plus con precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas.
– Plan Gama Plus consiste en: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $799.00.
– Se entiende como Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 4 CON CYL -2.
– Se entiende como Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías ESPH +/- 3 CON ADD + 3.
d. La red de ópticas con las que cuenta “EL PRESTADOR” proporcionará los siguientes servicios a “EL BENEFICIARIO”:
1. Examen de la vista de gabinete, sin costo.
2. Presupuesto de lentes, sin costo.
3. Armazones oftálmicos graduados.
4. Precios preferenciales en productos no cubiertos.
5. 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón.
6. Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.
e. El servicio de asistencia visión no tiene un límite de eventos para “EL BENEFICIARIO”.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA VISIÓN
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia visión, cuando:
SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA O POR VIDEOLLAMADA
a. “EL PRESTADOR” por medio de su personal especializado en nutrición y en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., proporcionará a “EL BENEFICIARIO” la asesoría necesaria sobre problemas o dudas que tenga y estén relacionados con hábitos alimenticios; este servicio será brindado a “EL BENEFICIARIO dependiendo sus requerimientos o medios por videoconsulta o de manera telefónica.
b. Antes de comunicarse al “CA”, “EL BENEFICIARIO” deberá asegurarse de contar a la mano con una cinta métrica y una báscula analógica o digital, a efecto de que pueda dar a la nutrióloga la información de apertura de su expediente.
c. La nutrióloga podrá brindar información sobre:
1. Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
2. Diseño de dietas.
3. Orientación telefónica respecto a suplementos, desórdenes alimenticios y referencias con especialistas.
4. Información sobre eventos de nutrición y alimentación sana.
5. Consejos sobre nutrición (técnicas o métodos para llevar una sana alimentación).
6. Asesoría, recomendaciones para prevención y manejo de factores de riesgo para personas que padecen colitis, gastritis, diabetes, triglicéridos, colesterol alto, sobrepeso, sedentarismo etc.
7. Orientación de dieta balanceada.
8. Orientación para mujeres embarazadas y en periodo de lactancia.
d. Este servicio no tiene costo, ni límite de eventos e incluye plan alimenticio personalizado.
EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran esta asistencia, cuando:
ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
a. “EL PRESTADOR” las 24 horas todos los días del año, pondrá a disposición de “EL BENEFICIARIO”, en las principales ciudades del territorio nacional, su servicio de consulta médica a domicilio para pacientes que por alguna razón no puedan trasladarse a consultorio. El mismo deberá ser solicitado al “CA”, cuyo personal coordinará el envío de un médico general certificado.
b. El médico valorará al paciente o “EL BENEFICIARIO” y en caso necesario le extenderá la receta médica correspondiente. Este servicio tendrá un costo preferencial de $200.00 MXN 00 (doscientos pesos 00/100 M. N.), el cual estará a cargo de “EL BENEFICIARIO” por cada consulta médica que solicite.
c. El tiempo estimado de arribo del médico es de 90 minutos, pero este puede variar, dependiendo de la zona en la que se encuentre el domicilio de “EL BENEFICIARIO” y de las circunstancias del traslado. “EL PRESTADOR” proporcionará la mejor opción y dará solución para salvaguardar la salud de “EL BENEFICIARIO”.
d. «EL BENEFICIARIO» podrá solicitar este beneficio para recibir una consulta médica en su domicilio, en su lugar de trabajo, o en un hotel, siempre y cuando esta ubicación disponga de la infraestructura necesaria y se encuentre dentro de los límites de la ciudad.
e. Este servicio tiene un costo preferencial de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M. N.) y 2 eventos en el año por membresía, “EL PRESTADOR” se hará cargo del servicio hasta un costo de $800.00 (ochocientos pesos 00/100 M.N.) por cada consulta médica. En caso de qué se trate de un paciente sospechoso o confirmado de COVID o cualquier otro tipo de enfermedad derivado de una pandemia se le informará a “EL BENEFICIARIO” el costo excedente del cual deberá hacerse cargo.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA MÉDICA GENERAL A DOMICILIO
“EL PRESTADOR”, quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia médica a domicilio, cuando:
ASISTENCIA AMBULANCIA
a. “EL PRESTADOR” brindará a “EL BENEFICIARIO” las 24 horas los 365 días del año, dentro del territorio nacional, el servicio de traslado médico terrestre (ambulancia), cuando “EL BENEFICIARIO” sufra una emergencia médica ya sea por una alteración súbita de su salud que ponga en peligro su vida o porque sufra una lesión por accidente.
b. El traslado médico se realizará al hospital más cercano o idóneo para la atención del paciente dentro de la misma ciudad. En todo momento «EL PRESTADOR» velará por la integridad de “EL BENEFICIARIO”, y no condicionará el envío de la ambulancia a ninguna consideración o valoración médica.
c. Cuando el paciente sea trasladado a un hospital público, la familia de éste se obliga a realizar todos los trámites administrativos que correspondan para que el paciente sea aceptado en el nosocomio.
d. Cuando por cualquier circunstancia el paciente no sea recibido en el nosocomio inicialmente solicitado, se generará un segundo servicio a otro hospital con cargo a su membresía de beneficios.
e. Si el hospital en donde deben recibir al paciente requiere que espere la ambulancia, después de los 15 minutos, es decir a partir del minuto 16 se generará un costo por tiempo de espera a cargo de el usuario, la tarifa aplicable se le hará saber en el momento y deberá ser liquidada directamente al paramédico de la ambulancia.
f. Este servicio tiene un límite de cobertura de traslado de $1,500.00 (un mil quinientos pesos 00/100 M.N.) o al hospital más cercano por servicio y está limitado a 2 eventos de ambulancia por año de vigencia.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA AMBULANCIA.
“EL PRESTADOR”, queda facultado para declinar la solicitud de servicio o quedará eximido de cualquier responsabilidad o del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los servicios que integran la asistencia ambulancia, cuando:
