AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

     I. Responsable del tratamiento de sus datos personales

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMERICA S.A. de C.V. empresa dedicada a ofrecer servicios de asistencia con domicilio en Av. Paseo de reforma 373, Piso 17 A, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México; teléfono de contacto: 55 5747 9100, y correo electrónico: [email protected], es la responsable del uso y protección de sus datos personales.

Al respecto le informamos lo siguiente:

El presente Aviso de Privacidad Integral complementa cualquier otro aviso corto o simplificado que haya sido puesto a su disposición por QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V., y tiene por objeto informarle de manera completa sobre el tratamiento de sus datos personales.

     II. Finalidades del tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales que recabamos son utilizados para llevar a cabo actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, la gestión de relaciones contractuales o comerciales, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y laborales, según corresponda.

     III. Finalidades primarias

En general, dichas finalidades incluyen: la atención de solicitudes y servicios, la administración de relaciones con clientes y proveedores, la evaluación y gestión de procesos de contratación o empleo, así como el cumplimiento de disposiciones legales, auditorías, medidas de seguridad, control de acceso, y comunicación con las personas titulares de los datos o sus representantes autorizados.

     III. Finalidades secundarias

Adicionalmente, QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación jurídica, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Invitarlo a responder encuestas de satisfacción.
• Ofrecerle información sobre beneficios o servicios relacionados a su programa
• Comunicar promociones o materiales informativos vinculados con los servicios que ofrece Quality Assist

No se dará un uso distinto a su información personal fuera de las finalidades aquí descritas. En caso de que se requiera ampliar o modificar dichas finalidades, se le informará oportunamente conforme a la normativa aplicable.

Concluidas las finalidades del tratamiento, los datos personales serán bloqueados y conservados únicamente durante los plazos de prescripción legal, contractual o de prescripción aplicables, conforme a la siguiente clasificación:

• 90 días naturales: datos sin obligación legal o contractual o a solicitud individual (ARCO).
• 5 años: datos con implicaciones fiscales o contables, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
• 10 años: datos con implicaciones mercantiles o contractuales, conforme al Código de Comercio y Código Civil Federal.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados de forma segura conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a la norma ISO/IEC 27001:2022, dejando constancia en la bitácora de eliminación correspondiente.

Definición legal de bloqueo: conservación de datos personales una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, exclusivamente para determinar posibles responsabilidades derivadas del mismo, durante el plazo legal, contractual o de prescripción aplicable. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

Durante el periodo de bloqueo, el acceso a los datos personales permanecerá restringido y no se realizará ningún tratamiento operativo sobre ellos.

Este proceso se lleva a cabo conforme a la Política y Procedimiento de Eliminación Segura de Datos Personales del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades adicionales, puede manifestarlo enviando un correo a: [email protected]

El tratamiento y, en su caso, las transferencias de datos personales realizadas por QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. se sustentan en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y en lo aplicable, en las disposiciones del Código de Comercio, la Ley Federal del Trabajo, el Código Fiscal de la Federación, y demás normativas que resulten aplicables para el cumplimiento de las finalidades establecidas.

     IV. Fundamento legal y legitimación del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. se realiza conforme a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones jurídicas aplicables. En particular, el tratamiento se sujeta a los artículos 5 a 8 y 15 a 16 de la LFPDPPP, así como a los artículos 14 y 26 de su Reglamento, respecto de la información mínima del aviso, la puesta a disposición del mismo y los mecanismos para manifestar la negativa a finalidades no necesarias.

Base de licitud y consentimiento. Como regla general, todo tratamiento está sujeto al consentimiento del titular (expreso o tácito, según proceda). Para datos sensibles (por ejemplo, de salud) se solicitará el consentimiento expreso del titular conforme al artículo 9 de la Ley, salvo en los supuestos de excepción previstos en la misma, como emergencias médicas o cuando el titular no esté en condiciones de consentir. En tales casos, el consentimiento no será requerido.

Vinculación dato–finalidad–fundamento. Para mayor claridad, los datos y finalidades descritos en este Aviso se sustentan en los siguientes fundamentos (de manera enunciativa):

• Clientes corporativos y sus representantes. Ejecución y cumplimiento de relaciones contractuales y obligaciones comerciales/fiscales (Código de Comercio, CFF y normativa fiscal aplicable). Para finalidades secundarias (p. ej., encuestas, promociones) se recaba consentimiento y se habilita mecanismo de negativa.
• Usuarios finales de servicios. Prestación y gestión de asistencias derivadas del programa contratado por el cliente (relación jurídica) y, cuando aplique, atención médica. Si se tratan datos sensibles de salud, se solicitará el consentimiento expreso del titular conforme al artículo 9 de la Ley, salvo en los supuestos de excepción antes descritos.
• Proveedores y contratistas. Gestión de contratación y pagos (relación jurídica) y cumplimiento de obligaciones legales aplicables (comerciales y fiscales). Cuando se trate de finalidades secundarias, se habilitan mecanismos de negativa.
• Empleados y candidatos. Gestión de relaciones laborales, nómina y seguridad social conforme a la legislación laboral y de seguridad social aplicable; cuando se requiera tratar datos sensibles (p. ej., salud ocupacional), se recabará consentimiento expreso salvo que el tratamiento proceda por disposición legal o se ubique en un supuesto de excepción.

Nota sobre finalidades secundarias. De conformidad con el Reglamento, QUALITY ASSIST habilita mecanismos claros y accesibles para que el titular manifieste su negativa al tratamiento para finalidades no necesarias que no dan origen a la relación jurídica (p. ej., mercadotecnia, encuestas), sin que ello afecte el tratamiento para finalidades primarias, en términos de los artículos 14 y 26 del Reglamento.

Recolección de los datos personales

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. recaba datos personales de conformidad con los principios establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La información puede ser obtenida directamente del titular o a través de terceros autorizados que actúan como responsables o encargados del tratamiento, por medios físicos, electrónicos o tecnológicos legalmente permitidos. Esto incluye interacciones mediante formularios, medios digitales, servicios telefónicos, mensajería electrónica y otros canales o mecanismos tecnológicos habilitados por la empresa para dichos fines.

Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso, QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. podrá recabar y tratar, según corresponda a la relación jurídica o contractual con el titular, datos personales de las siguientes categorías:

• Clientes corporativos y sus representantes: datos de identificación, contacto, y en su caso datos patrimoniales y/o financieros necesarios para la facturación, gestión de cobros o pagos, y cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
• Usuarios finales de servicios: datos de identificación y contacto para la coordinación y prestación de asistencias, y únicamente en casos excepcionales, datos patrimoniales y/o financieros para realizar compensaciones previstas contractualmente, así como datos personales sensibles de salud cuando el servicio solicitado lo requiera (por ejemplo, telemedicina, asistencia psicológica o nutricional), previo consentimiento expreso del titular.
• Proveedores y contratistas: datos de identificación, contacto, laborales y profesionales, así como datos patrimoniales y/o financieros para la contratación de servicios y realización de pagos.
• Empleados y candidatos a empleo: datos de identificación, contacto, laborales y profesionales, académicos, y en su caso datos patrimoniales para el pago de nómina y prestaciones, así como datos personales sensibles relacionados con salud ocupacional, conforme a las obligaciones laborales y de seguridad social aplicables.

La información es proporcionada directamente por el titular o por terceros autorizados, y se limita únicamente a los datos necesarios para las finalidades antes mencionadas.

Tratamiento de datos personales sensibles

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. no recaba ni trata datos personales sensibles de forma generalizada. Sin embargo, podrá tratar datos personales sensibles —como aquellos relacionados con la salud— únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios específicos (por ejemplo, telemedicina, asistencia psicológica o nutricional) o para el cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de datos personales sensibles requerirá, de manera general, el consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables. Dicho consentimiento podrá recabarse mediante la firma autógrafa o electrónica de documentos de consentimiento, así como mediante la aceptación de cláusulas específicas en contratos o certificados de clientes.

No obstante, cuando el consentimiento escrito no sea posible, QUALITY ASSIST podrá recabarlo a través de otros mecanismos verificables que acrediten de manera fehaciente la voluntad del titular, tales como:

• Grabaciones de aceptación en llamadas telefónicas o
• Confirmación a través de mensajes electrónicos (por ejemplo, WhatsApp) o cualquier otro medio que permita acreditar fehacientemente la voluntad del titular.

En todos los casos, el tratamiento de datos sensibles se limitará a las finalidades estrictamente necesarias y, cuando proceda, a los supuestos de excepción previstos en la Ley (por ejemplo, emergencias médicas que pongan en riesgo la vida o integridad del titular).

Todo tratamiento de datos personales sensibles se realiza bajo medidas técnicas y administrativas reforzadas, conforme a los controles establecidos en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) certificado bajo la norma ISO/IEC 27001:2022.

Uso de cookies y tecnologías similares

Al navegar en nuestros sitios web, podrán recopilarse datos técnicos no identificables mediante el uso de cookies, con el objetivo de mejorar su experiencia de usuario y optimizar la funcionalidad del sitio.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo cuando accede a nuestros sitios web. Estas pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o permanentes (se conservan hasta que el usuario las borra manualmente o caducan).

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. utiliza exclusivamente:

• Cookies técnicas y necesarias, para asegurar el correcto funcionamiento del sitio (como inicios de sesión y navegación segura).
• Cookies estadísticas o analíticas, que permiten conocer el rendimiento del sitio y las visitas recibidas, sin identificar personalmente a los usuarios.

Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Los procedimientos para hacerlo varían según el navegador; a manera de referencia, puede consultar las siguientes guías:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL vigente, emitido por una autoridad certificadora reconocida, con el objetivo de proteger la confidencialidad de la información transmitida durante su navegación.

No se utilizan tecnologías adicionales como web beacons, ni se realiza el rastreo de direcciones IP, sistemas operativos u otros elementos técnicos del dispositivo del usuario.

El uso de estas tecnologías se realiza conforme a los principios de licitud, consentimiento, información y proporcionalidad establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Protección a menores

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. no dirige sus servicios ni recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de detectar que se han recibido datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Si usted tiene conocimiento de que un menor de 18 años ha proporcionado información personal, le pedimos notificarlo enviando un correo a: [email protected]. De igual forma, se exhorta a los menores de edad a abstenerse de enviar cualquier tipo de información personal a través de nuestros canales.

Limitación del uso o divulgación de datos personales 

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede solicitarlo en cualquier momento mediante un escrito dirigido al responsable del tratamiento de datos personales. Su solicitud podrá enviarse:

• Por correo electrónico a: [email protected]
• O de forma física, en el domicilio señalado en este aviso.

Ejercicio de derechos A.R.C.O. 

El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico: [email protected], indicando:

• Nombre completo del titular y medio para recibir notificaciones.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.
• Copia de identificación oficial vigente.
• En caso de representación legal, documento que acredite dicha representación.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.

En caso necesario, podremos solicitar documentación adicional que permita acreditar plenamente la identidad o representación del titular.

Plazos: comunicaremos la determinación sobre su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde su recepción; si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para el ejercicio de sus derechos ARCO, también puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (55) 5747 9100
• Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 373, Piso 17-A , Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.

Protección de derechos: Si no recibe respuesta, o si la respuesta no le satisface, podrá iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría competente en materia de Protección de Datos Personales, dentro de 15 (quince) días conforme a la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento 

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada a los medios antes señalados. La solicitud deberá contener al menos el nombre completo del titular, los datos sobre los cuales desea revocar el consentimiento y un medio de contacto.

En algunos casos no será posible atender de manera inmediata la solicitud de revocación, debido a la existencia de obligaciones legales o contractuales que requieran continuar con el tratamiento. No obstante, en todos los casos se informará al titular sobre la procedencia de su solicitud dentro del plazo legal aplicable.

Transferencias de datos personales que se efectúen

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable, tales como:

• Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
• Requerimientos de autoridades competentes.
• Prestación de servicios por parte de terceros con los que exista una relación jurídica y que actúen en nombre y por cuenta de QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V., siempre que no impliquen un uso distinto al señalado en este aviso.

En todo caso, cualquier transferencia se realizará conforme a lo establecido en la Ley y bajo las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales.

En caso de que QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. llegara a requerir realizar una transferencia de datos personales que no se encuentre contemplada en las excepciones de los supuestos previstos en la legislación aplicable de la Ley, se solicitará previamente el consentimiento expreso del titular.

Asimismo, se le informará el destino y finalidad de dicha transferencia, y se le proporcionará un mecanismo para que, en su caso, pueda manifestar su negativa antes de que esta se lleve a cabo, enviando un correo a: [email protected]

Transferencias internacionales de datos personales

En determinados casos, QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. podrá realizar transferencias de datos personales hacia terceros ubicados en el extranjero, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso. Dichos terceros corresponden principalmente a proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, almacenamiento en la nube o plataformas de comunicación digital).

Estas transferencias se realizan con base en contratos y cláusulas de confidencialidad que aseguran que los receptores asuman las mismas obligaciones de protección de datos personales que corresponden a QUALITY ASSIST, conforme a lo previsto en la LFPDPPP y su Reglamento.

En ningún caso se efectuarán transferencias que impliquen un uso distinto al señalado en este Aviso, y cuando se requiera su consentimiento expreso, este será recabado previamente.

Medidas de seguridad implementadas y medios para limitar el uso o divulgación de los datos

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas incluyen controles de acceso, políticas internas de seguridad de la información, personal capacitado y mecanismos tecnológicos adecuados conforme a las mejores prácticas y a nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Uso de imágenes por videovigilancia

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. informa que, con fines de seguridad y protección de sus instalaciones, colaboradores y visitantes, cuenta con sistemas de videovigilancia que pueden captar imágenes dentro de sus espacios físicos.

Estas imágenes son consideradas datos personales y serán tratadas conforme a las disposiciones de este Aviso de Privacidad y a las políticas internas de seguridad aplicables.

Grabación de llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas realizadas a nuestros centros de atención pueden ser grabadas con la finalidad de brindar seguimiento a solicitudes, mejorar la calidad del servicio y cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Dichas grabaciones podrán contener datos personales, y en algunos casos, datos sensibles. Serán tratadas bajo estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y acceso controlado conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad.

Modificaciones al Aviso de Privacidad 

QUALITY ASSIST MÉXICO Y CENTROAMÉRICA S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad Integral en cualquier momento, ya sea por cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web: https://qualityassist.mx/aviso-privacidad y estará disponible en nuestras oficinas. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente para mantenerse informado sobre la manera en que protegemos su información.

Autoridad garante y vías de reclamación

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que el tratamiento de su información infringe las disposiciones legales aplicables, podrá presentar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría competente en materia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para más información sobre el procedimiento, requisitos y plazos, puede consultar los portales oficiales del Gobierno de México en:

• https://transparencia.gob.mx
• https://www.gob.mx/buengobierno

El ejercicio de este derecho es independiente de cualquier otro medio de defensa o recurso que el titular pueda interponer conforme a las leyes aplicables.

Consentimiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad. Al ponerse a disposición el presente Aviso y continuar con el uso de nuestros servicios, se entiende otorgado el consentimiento tácito para las finalidades descritas en este aviso.

En los casos en que se requiera el tratamiento de datos personales sensibles, se solicitará su consentimiento expreso conforme a lo dispuesto en la ley aplicable de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Vigencia y actualizaciones

El presente Aviso de Privacidad entra en vigor a partir del 10 de octubre de 2025 y corresponde a la versión R1.

Cualquier modificación o actualización será publicada en la página web https://qualityassist.mx/aviso-privacidad, en donde siempre estará disponible la versión vigente.

Cordialmente, Quality Assist México y Centroamérica SA de CV